東風(fēng)啟辰專營(yíng)店通過(guò)全方位星級(jí)服務(wù)，使店內(nèi)銷售快速恢復(fù)至疫前水平

東風(fēng)南方上海啟辰威順店訂購(gòu)啟辰星的客戶與車輛合影

廣州東風(fēng)南方啟辰東泰專營(yíng)店內(nèi)銷售人員正在與客戶溝通訂車細(xì)節(jié)

東風(fēng)啟辰鄭州威佳圃田店首輛啟辰星的客戶與車合影

店內(nèi)消殺

（記者 羅付雄鷹 通訊員 郭薇）春暖花開(kāi)，社會(huì)各行各業(yè)逐漸“蘇醒”，煥發(fā)出新的活力。在全面復(fù)工的浪潮之下，東風(fēng)啟辰全國(guó)專營(yíng)店攜手共進(jìn)。全國(guó)共262家專營(yíng)店已全部開(kāi)店?duì)I業(yè)，復(fù)工率達(dá)到100%。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的復(fù)蘇，啟辰專營(yíng)店人氣高漲，也為客戶帶來(lái)了更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。

看車：無(wú)處不在的客戶關(guān)懷

一片春意盎然中，啟辰各專營(yíng)店呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，店內(nèi)銷售快速恢復(fù)至疫前水平。

疫情得到控制之后，此前的“云”看車模式也一鍵切換成線下看車。同時(shí)得益于“直播說(shuō)車”活動(dòng)的引流，啟辰專營(yíng)店的人氣越來(lái)越旺。很多顧客表示店內(nèi)的消毒水的味道和隨處可見(jiàn)的防疫四件套讓他們感到安心。

隨著社會(huì)生活逐步正常運(yùn)轉(zhuǎn)，啟辰專營(yíng)店也“解鎖”了更多的服務(wù)和體驗(yàn)。比如一直備受關(guān)注的啟辰星實(shí)車已經(jīng)陸續(xù)到店，吸引了大批消費(fèi)者慕名而來(lái)。

客戶小王就是鄭州威佳圃田啟辰店首個(gè)與啟辰星實(shí)車合影的“幸運(yùn)兒”。小王在車巴巴商城留資后便收到邀約到店體驗(yàn)，但他當(dāng)時(shí)還有所顧慮。在啟辰星實(shí)車到店當(dāng)天，銷售顧問(wèn)再次邀約小王，同時(shí)告知相關(guān)的盲訂政策，小王到店后看到了啟辰星實(shí)車并全面了解車輛的性能后，看車當(dāng)天就交付了5000元的定金，成功“摘”下自己的那顆專屬“星”。

啟辰濟(jì)南大友專營(yíng)店有一位名叫王大勇的客戶，是新疆喀什地區(qū)人，因?yàn)橐咔橐患依闲”弧袄А痹跐?jì)南。3月初，疫情剛剛得到緩解，王大勇既想回家又不愿意孩子老人冒坐飛機(jī)火車的風(fēng)險(xiǎn)，于是他帶著一家人來(lái)到啟辰專營(yíng)店內(nèi)挑選心儀的車輛，準(zhǔn)備自駕回新疆，最終他們選定了啟辰T60。銷售顧問(wèn)得知王大勇一家人即將自駕回家急需口罩后，立即在單位協(xié)調(diào)了一大包口罩贈(zèng)送給他。因?yàn)殇N售人員的貼心服務(wù)，王大勇表示這次看車購(gòu)車的體驗(yàn)溫暖人心。

交車：奇招百出的花樣儀式

隨著店內(nèi)人氣的高漲，東風(fēng)啟辰的購(gòu)車成交率也大大提高，專營(yíng)店收獲更多的訂單，前來(lái)提車的車主接踵而至。

各專營(yíng)店在特殊時(shí)期“交車從簡(jiǎn) 防護(hù)在線”的原則沒(méi)有改變，但同時(shí)為了給疫情期間提車的車主更多的驚喜，啟辰專營(yíng)店的交車儀式可謂是“花樣百出”。

3月24日，啟辰十堰軒弘專營(yíng)店迎來(lái)了一位“豪橫”的客戶——不來(lái)展廳看車直接轉(zhuǎn)款購(gòu)車。客戶通過(guò)保有客戶介紹和店內(nèi)的銷售顧問(wèn)聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多次溝通和洽談，這位“豪橫”客戶選擇不來(lái)展廳直接轉(zhuǎn)款提車，這既是對(duì)啟辰產(chǎn)品的認(rèn)可，也是對(duì)啟辰專營(yíng)店的信任。為了滿足客戶的需求同時(shí)保障客戶疫情期間的安全，專營(yíng)店工作人員舉行了一場(chǎng)隆重的上門交車儀式，直接將新車開(kāi)到了客戶的家門口。

3月28日，啟辰臨沂辰通專營(yíng)店迎來(lái)2位車主同時(shí)到店提車，店內(nèi)由市場(chǎng)部主導(dǎo)，銷售部、售后部、客服部等員工積極參與交車儀式，在新車鑰匙交付儀式完成之后，大家站在道路兩側(cè)用手炮來(lái)表示慶祝。

售后：親密無(wú)間的服務(wù)關(guān)系

生活總是有很多的小插曲，但生活也會(huì)因此更精彩。

啟辰專營(yíng)店一直都以專業(yè)的銷售服務(wù)面向消費(fèi)者，但偶然也會(huì)與客戶之間產(chǎn)生小“誤會(huì)”，只是雙方誤會(huì)解除，關(guān)系也就更為親近了。

3月4日，客戶李楠到啟辰陽(yáng)泉太行專營(yíng)店購(gòu)買了一臺(tái)啟辰T90，但是李楠前期對(duì)車輛的功能配置不太熟悉，使用過(guò)程中產(chǎn)生了一些誤解，當(dāng)時(shí)氣“急”了的李楠便投訴了銷售顧問(wèn)馬義玲。專營(yíng)店和馬義玲及時(shí)了解清楚李楠的問(wèn)題和需求后，以專業(yè)的態(tài)度與李楠積極溝通并進(jìn)行路測(cè)演示，這才打消了李楠此前的所有疑惑。而李楠也對(duì)專營(yíng)店和馬義玲的服務(wù)打出滿分的評(píng)價(jià)，并在3月26日到店贈(zèng)送一面“真情待客戶 服務(wù)暖人心”的錦旗，而這場(chǎng)“小插曲”也拉近了客戶與專營(yíng)店的距離。

戰(zhàn)疫：溫暖人心的愛(ài)心守護(hù)

無(wú)懼寒冬，因?yàn)槲覀冎琅航K將來(lái)臨。

面對(duì)疫情，東風(fēng)啟辰和全國(guó)經(jīng)銷商積極開(kāi)展各類公益活動(dòng)。在疫情困難時(shí)期，啟辰菏澤廣源專營(yíng)店采購(gòu)各種生活用品、糧油米面和蔬菜，解決出行不便車主的生活困擾。當(dāng)?shù)弥挥诟咝聟^(qū)某位車主由于村口的道路被封已經(jīng)3天沒(méi)有吃到新鮮的蔬菜后，專營(yíng)店的工作人員專程開(kāi)車為這位車主送去一大袋新鮮蔬菜。牡丹區(qū)一位車主家里因?yàn)樗⌒^(qū)內(nèi)有疫情，導(dǎo)致所有外出道路和超市處于封閉的狀態(tài)，專營(yíng)店也及時(shí)給他送去了新鮮蔬菜和生活用品。當(dāng)這些車主接到專營(yíng)店準(zhǔn)備的愛(ài)心物資時(shí)，眼里滿滿的全是感動(dòng)。

啟辰包頭恒暢稀土路專營(yíng)店領(lǐng)導(dǎo)在得知員工在家隔離不能外出購(gòu)買食物后，每日都會(huì)給員工送去暖心的飯菜。該專營(yíng)店更是訂購(gòu)了一萬(wàn)多元的米面送到客戶的家中，并免費(fèi)為客戶提供價(jià)值398元的車內(nèi)殺菌服務(wù)，讓客戶感到安心。

3月5日下午，邯鄲東風(fēng)啟辰北環(huán)專營(yíng)店開(kāi)展了一場(chǎng)“抗疫情 獻(xiàn)愛(ài)心”捐款活動(dòng)。店內(nèi)員工紛紛積極參與，表示即使沒(méi)有身處一線，但還是希望能夠?yàn)檫@場(chǎng)抗疫奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。