11月14日，東風雪鐵龍濟南開源4S店舉行直播團購會，并現場推介“五心守護行動”，吸引大批客戶參加

【編者按】 10月24日，神龍公司正式啟動“五心守護行動”，力圖以“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”的產品和服務，切實回饋新老客戶，推動神龍積極轉變。“五心守護行動”落實情況如何？神龍合作伙伴、客戶、員工感受怎樣？近日，本報“百日攻堅 一線蹲點”專欄聚焦“五心守護行動”的推行落實情況，傾聽來自神龍公司全價值鏈的聲音，近距離感受一個企業竭力重振的力量。敬請關注。

（記者 龍霏 實習生 姜雨濤 通訊員 李遠）在激烈的市場競爭中，贏得客戶、贏得客戶信賴是企業贏得競爭、獲得持續發展的根本途徑。

對此，全新出發的神龍，有著更為清晰的認識。

10月24日，英雄之城武漢，2020神龍汽車文化節舉行。當天晚會現場，神龍公司正式公布“元+”計劃，將戰略行動升級為“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”，并正式啟動包括“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”在內的“五心守護行動”。

不少經銷商說，“五心守護行動”很有針對性，相信神龍的改變能打動市場，實現量的提升。

連夜部署，第一時間讓客戶感知

為讓廣大車主第一時間享受福利，協力確保“五心守護行動”高效落實落地，神龍公司雙品牌及時響應，快速行動，爭取讓客戶第一時間全面了解神龍公司系列行業首創或遠超行業標準的重磅政策和承諾。

東風雪鐵龍中區區域經理王亮亮說，發布“五心守護行動”當晚，東風雪鐵龍品牌就連夜組織對該政策進行分析，部署“五心守護行動”宣傳計劃，確保以最快速度向全網經銷商傳播，讓廣大車主第一時間享受福利。

“五心守護行動”的核心就是通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”，來守護、陪伴客戶用車全生命周期，持續給予客戶“五心”關懷。“五心守護行動”發布以來，如何讓這些措施高效落地，真正走進客戶的內心，成為神龍雙品牌思考的方向。

“五心守護行動”發布后，神龍雙品牌分別出臺了品牌專屬“五心守護”措施，為廣大車主送上暖心福利。同時，升級原有服務品牌，讓每一個細節貫穿用戶買車、用車、養車、修車的全過程，每一項措施真真切切直擊用戶痛點，也實實在在可落地可執行。

以東風標致為例，該品牌發布“五心守護行動”的同時，對“藍色關愛”服務承諾也進行了3.0版的致享升級。該品牌“五心守護行動”以及“藍色關愛”3.0中8項服務承諾所包含的如“常規保養超過2小時免單”、“全國范圍救援超過2小時免單”、“明示維修備件是否原廠件，未履行就免單”等多項行業首創或遠超行業標準的服務條款，將消費者的購車利益與購車體驗放在首位，真正讓消費者感受到暖心與誠心。

客戶石先生此前已經看中東風標致4008，從微信朋友圈得知“五心守護行動”后，同朋友一起到4S店了解情況。“更實惠了，而且東風標致的品質也值得信賴。”石先生說。

“措施接地氣，很有針對性”

為讓更多客戶了解“五心守護行動”，神龍雙品牌還走進全國多個小區進行宣傳，同時借助汽車之家、懂車帝等平臺進行傳播。

神龍雙品牌所有網點則就“五心守護行動”展開宣貫培訓，通過開展線上培訓、集中培訓以及店頭轉訓等方式，督促考核“五心守護行動”落實成果，確保每一位銷售顧問都能清晰地向客戶傳遞品牌的關愛和政策。各區域和網點還就“五心守護行動”的具體內容進行了嚴格測試，爭取人人滿分。

東風鴻泰南湖標致4S店總經理郭聰說，“五心守護行動”提出了接地氣、有針對性的客戶關懷措施，在經銷商以及員工內部都贏得了不錯反饋。東風鴻泰南湖標致4S店組織全體員工對“五心守護行動”所有內容進行了集中學習，客戶進店后，工作人員會主動介紹相關政策，讓客戶第一時間就能知曉“五心守護行動”。

東風雪鐵龍神龍鴻泰樣板站總經理高原說，“五心守護行動”的推出非常必要和及時，東風雪鐵龍神龍鴻泰樣板站嚴格執行“五心守護行動”的各項要求，截至目前，該店已經有44名6年以上車主享受到免費贈送的保養，有40多名客戶購買了7折的保養套餐。

河南鄭州東風標致雪鐵龍雙品牌經銷商總經理張鵬真說，“五心守護行動”措施接地氣、有針對性，會一直愛神龍、挺神龍，讓“五心守護行動”深入客戶心中。

客戶得到了實惠，銷售人員提升了業績

“五心守護行動”發布后，雙品牌的迅速貫徹落實讓經銷商的信心更足了。

“‘五心守護行動’發布以后，最大的感受就是，經銷商信心大增。這幾項政策對客戶的優惠力度很大，有不少流失的老客戶又來到店內購車。新客戶在了解到這些政策后，對品牌的信心也更強，這段時間，新增的訂車數明顯增加。”王亮亮說。

就在神龍汽車文化節舉行前幾天，有一位客戶在東風鴻泰南湖標致4S店下訂了一輛東風標致508L，當時并沒有贈送保養。“五心守護行動”啟動后，東風鴻泰南湖標致4S店主動告知客戶“新車提供遠高于行業水平的5年15萬公里整車質保加6次免費基礎保養”這一政策，將客戶質保延長，并贈送6次免費基礎保養。客戶得知這一信息后，被神龍公司的服務所打動，并在開票取車時表示“神龍公司的政策太給力了，后期有朋友買車一定推薦神龍車”。

在東風鴻泰南湖標致4S店、東風雪鐵龍神龍鴻泰樣板站、東風鴻泰南湖雪鐵龍4S店，不少客戶得知“五心守護行動”后，在與競品比較后，選擇了神龍品牌。

數據顯示，神龍公司10月份整車銷量環比大幅增長37.7%，此前的9月份環比上漲28%，連續兩個月實現銷量環比大幅增長。

東風雪鐵龍神龍鴻泰樣板站展廳經理盧維說，“五心守護行動”發布以后，對客戶來說，得到了真真切切的實惠，對銷售人員來說，也提升了銷售業績。

信念重啟，目標重建，力量集結。神龍公司上下正積極作為，迅速貫徹“五心守護行動”，廣大車主享受福利更多了，經銷商的底氣也更足了。