去市場(chǎng)一線聽(tīng)客戶心聲，到客戶身邊精準(zhǔn)把握訴求。2月份以來(lái)，東風(fēng)商用車多家單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，躬身入局，深入市場(chǎng)一線，與客戶、銷服網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面溝通，做實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶滿意度，推動(dòng)?xùn)|風(fēng)商用車品牌向上戰(zhàn)略落地。

到湖南去

近期，環(huán)衛(wèi)行業(yè)已有回暖跡象，特別是純電動(dòng)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)，東風(fēng)商用車戰(zhàn)略改裝合作伙伴——盈峰環(huán)境已收到來(lái)自成都、京津冀、珠三角、長(zhǎng)三角等多個(gè)區(qū)域的訂單。

得知此消息后，東風(fēng)商用車市場(chǎng)與營(yíng)銷領(lǐng)域總監(jiān)張翔帶領(lǐng)專用車底盤(pán)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)前往湖南，與盈峰環(huán)境、中聯(lián)重科，圍繞持續(xù)提升客戶價(jià)值、推進(jìn)東風(fēng)商用車品牌向上戰(zhàn)略、搶抓市場(chǎng)機(jī)遇展開(kāi)深入交流。

為確保盈峰環(huán)境2022年的高效可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，東風(fēng)商用車明確將持續(xù)推進(jìn)新能源商品一體化正向開(kāi)發(fā)，做好底盤(pán)及零部件的資源保障應(yīng)對(duì)，打造一體化服務(wù)模式。

在中聯(lián)重科，雙方表示將共同推進(jìn)開(kāi)發(fā)全系列攪拌車等商品。同時(shí)，針對(duì)商品特性改善、服務(wù)關(guān)懷、市場(chǎng)推廣、終端客戶培訓(xùn)以及營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資源共享等方面，作出具體安排部署。

到江蘇去

為提升江蘇市場(chǎng)份額，東風(fēng)商用車營(yíng)銷部門(mén)黨委書(shū)記高超帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分別拜訪了江蘇三家行業(yè)客戶，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、運(yùn)輸效益提升、新能源發(fā)展運(yùn)用及整車+后市場(chǎng)一體化解決方案等，進(jìn)行交流和探討。

在江蘇南京，東風(fēng)商用車動(dòng)力總成事業(yè)部黨委書(shū)記陳小迅一行協(xié)同營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)新品導(dǎo)入、客戶意見(jiàn)響應(yīng)、服務(wù)備件前置、品牌傳播等開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，并實(shí)地查看備件庫(kù)和維修陣地。

在和銷售、服務(wù)人員進(jìn)行深入交流后，動(dòng)力總成事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)明確，將做好新品導(dǎo)入、資源前置保障、駕駛操作培訓(xùn)等工作，及時(shí)解決客戶抱怨，攜手銷服網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步擴(kuò)大“龍擎”品牌市場(chǎng)份額，使“龍擎”成為值得客戶信賴的動(dòng)力品牌。

到河南去到陜西去

“我們的客戶對(duì)產(chǎn)品具體有哪些需求？有哪些是我們還沒(méi)有做到的？從一線反饋的信息來(lái)看，東風(fēng)新疆該如何快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？”近日，在新成立的東風(fēng)新疆河南駐馬店4S店，東風(fēng)商用車有限公司總經(jīng)理助理、東風(fēng)商用車新疆有限公司總經(jīng)理鄭華與銷服團(tuán)隊(duì)展開(kāi)深入研討。

在陜西西安，東風(fēng)新疆的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也深入終端市場(chǎng)，和客戶面對(duì)面交流，了解地方政策法規(guī)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極解決客戶訴求，提前做好商品準(zhǔn)備，為持續(xù)提升商品競(jìng)爭(zhēng)力夯實(shí)基礎(chǔ)。

到全國(guó)各地去

2022年，商用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何將“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略在東風(fēng)隨州專用汽車有限公司落實(shí)落地？東風(fēng)隨專黨委班子成員堅(jiān)持以上率下，2月下旬分別組建3支調(diào)研隊(duì)，歷時(shí)一周走訪東部、西部、中部及南部地區(qū)，為迎戰(zhàn)全年目標(biāo)打牢基礎(chǔ)。

調(diào)研隊(duì)走訪了不同行業(yè)不同類型的客戶，如工程、危化等，通過(guò)深入接觸客戶、與客戶交流、發(fā)掘客戶車輛全生命周期訴求，解決客戶用車痛點(diǎn)，為客戶提供更可靠貼心的購(gòu)車體驗(yàn)。

為進(jìn)一步推進(jìn)品牌向上戰(zhàn)略落地，打好“市場(chǎng)占位”仗，提升客戶認(rèn)同度、滿意度，東風(fēng)專用汽車有限公司組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分區(qū)域進(jìn)行經(jīng)銷商、客戶拜訪活動(dòng)。

講產(chǎn)品、宣優(yōu)勢(shì)、做培訓(xùn)……在貴州、江西、湖南、上海等地，東風(fēng)專汽營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)例化營(yíng)銷，切實(shí)提升客戶獲得感，實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)十輛。

“要搶抓機(jī)遇，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏盡量靠前，咬定銷量目標(biāo)不放松，營(yíng)銷人員要全面下沉一線市場(chǎng)，真正做到以客戶為中心，主動(dòng)帶領(lǐng)經(jīng)銷商收集市場(chǎng)線索、傾聽(tīng)客戶聲音、把握客戶訴求、解決客戶痛點(diǎn)，做實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)一季度‘開(kāi)門(mén)紅’。”這是東風(fēng)商用車2022年工作會(huì)向全體干部員工發(fā)出的號(hào)召，也正成為東風(fēng)商用車各單位干部員工實(shí)干苦干的行動(dòng)指南。