（記者 熊秋琳 通訊員 于萍） 4月23日，東風華神營銷公司400客服中心揭牌，這是東風華神在成熟、可靠、專業的品牌價值觀指引下，對“溫心服務”售后服務品牌的再一次提檔升級。

東風特種商用車有限公司、東風華神汽車有限公司副總經理潘傳政，公司區域管理中心副主任、東風通信技術有限公司總經理齊書階共同為客服中心揭牌。

2020年，是東風華神營銷轉型的關鍵一年。東風華神將致力于建立3萬輛的營銷平臺，建立面向客戶的主動服務體系。全新升級后的客服中心，由400客服坐席、專家坐席，業務組長、業務主管等組成，客服坐席負責受理全國用戶的來電信息處置（含報修、咨詢、投訴、回訪、滿意度調查等），專家坐席負責受理解決車輛的疑難雜癥，坐席組長負責坐席的工作調度及工作質檢，業務主管負責客服中心的運維管理。

除加強團隊力量外，此次還升級了設施——東風華神客服系統（DVC）正式上線。通過現場大屏幕，相關人員能全面了解東風華神客服中心對服務工單的線上管控情況，可以對每個客戶車輛的在修情況進行全程跟蹤、直到服務完工，還可對24小時、48小時、72小時的完修情況進行實時管理。