極越公司近日就用戶高度關注的問題發布了最新進展說明。計劃下周正式啟動已支付意向金/定金用戶的退款工作，并將發布具體操作指南。售后維保服務正逐步恢復，本周已完成部分車輛的維保和交付，并全力籌備剩余車輛維修所需零部件供應，力爭春節前恢復基礎零部件供應，但受春節假期及物流等因素影響，服務時效性可能有所延遲。同時，極越將重啟與第三方的充電協議，自1月20日起，用戶可在極氪品牌充電樁上使用積分充電服務。此外，極越下周將啟動充電樁安裝服務，但服務時效性同樣可能受假期影響。智能駕駛等功能保持正常穩定。極越已成立售后維保及用戶溝通工作組，團隊規模持續增加。如有疑問，用戶可撥打備用客服熱線咨詢。