記東風物流集團備件物流事業部烏魯木齊物流中心主任嚴家軍

清點貨物數量

核查貨物信息

叉運貨物出庫

在東風日產烏魯木齊備件倉庫

（記者 周惠明）早上天剛蒙蒙亮，東風物流集團備件物流事業部烏魯木齊物流中心主任嚴家軍利利索索起床，匆吃過早餐，到達物流中心倉庫時，還不到8點。由于時差原因，烏魯木齊上班時間一般定在北京時間上午10點。8點，這座城市還未完全從睡夢中蘇醒。

調集車輛、清點物資、裝車發運……嚴家軍帶領團隊開啟一天的忙碌。以便當地4S店上班后第一時間接收到當天的備件物資。

從一個“邊疆”到另一個“邊疆”

“烏魯木齊備件物流中心輻射新疆全境26個4S店，包括14家東風日產4S店和12家東風啟辰4S店，一旦服務站出現問題，整個新疆區域的服務保障都要受影響。”嚴家軍介紹。

2016年，烏魯木齊備件物流中心急缺關鍵崗位人員，嚴家軍臨時受命，只身遠赴新疆。此前，他剛剛結束5年呼和浩特備件物流中心駐守生涯，那里人煙罕至，生活用水極度缺乏，嚴家軍獨自鏖戰，將東風物流的服務品質延伸到草原每個角落。

從一個“邊疆”到另一個“邊疆”，這位樸實的襄陽漢子樂呵一笑，“關鍵時刻，黨員不上誰上，在哪工作不重要，把工作干好才重要。”

在烏魯木齊，嚴家軍面對的第一個挑戰便是氣候。這里10月入冬，冰雪天長達半年之久，為運輸帶來極大不便。為達成配送時效，提升客戶服務滿意度，時任班長的嚴家軍和團隊商議后，將內部作息時間提前2小時，早上8點上班，10點前完成發運，以追趕4S店需求。

“干我們這行，服務品質和服務意識最重要。首先要保證部品到店后品質完好，其次要不斷培養和提升全體人員的服務意識，保持良好心態。”嚴家軍說，“同時，還要注意交期，物資在途時間、配送路徑、到店時間等都要跟蹤到位。”

心中始終裝著客戶

彼時的烏魯木齊物流中心，尚處于“粗放式”管理狀態，備件擺放雜亂無章，生產效率低下，人員緊缺，但訂單需求卻在飛速上漲。面對這些困境，初來乍到的嚴家軍當機立斷投入倉庫布局和存儲標準化行動中。他重新設定庫位庫區，將原有的4500個庫位增至6300個，確保一料一位，備貨時間縮短了一半。

2018年搬進新庫區后，倉儲面積翻了一倍，單人作業半徑也相對增加。嚴家軍帶領團隊忙了數月，為倉庫構建了更加科學合理的布局，日訂單從300項增至600項，為順利完成訂單生產、及時配送贏得了時間，打牢了交期意識的基礎，為客戶滿意度做了良好鋪墊。生產效率及客戶滿意度提升后，他又積極投身備件品質改善、DMD完善等新的工作任務。

2020年7月，新疆二次疫情反彈，烏魯木齊面臨封城。為保障周邊客戶需求，嚴家軍緊急聯系客戶，提出合理建議。在發貨時間緊、備件需求大的情況下，嚴家軍帶領團隊趕在封城前夜搬進剛建成的園區宿舍，與園區管理人員協調，緊急采購物資，克服重重困難，一連加班多日，圓滿完成客戶訂單任務。

“后來，我們為有緊急需求的客戶單獨制定訂單，請臨時專車配送到店，保障客戶需求的同時，也保證了我們的服務品質。”嚴家軍的沉著冷靜和負責任的態度，也讓烏魯木齊物流中心得到當地4S店的贊賞與感謝。

十年戌邊，肩有擔當

今年是嚴家軍在烏魯木齊的第五個年頭，很難想象，五年里，嚴家軍常年過著倉庫宿舍兩點一線的生活，偶爾趁著周末單休，上街買點生活必需品或處理急事。著名的天山天池、吐魯番葡萄溝、樓蘭古城等旅游勝地，嚴家軍從未踏足。

每年學校放暑假，嚴家軍的妻子會帶著兒女來烏魯木齊小聚，春節或年假時，嚴家軍回襄陽陪伴家人，除此之外，一家人只能通過視頻電話保持聯系。2020 年疫情發生后，新疆地區管控嚴格，一家人相聚更難了。

“不管在任何地方、任何時間，首先要把自己的工作任務完成好，然后就是把生活過好，把家顧好。”這是嚴家軍對十年“戍邊”生涯的總結，也是他作為一名共產黨員肩有擔當的寫照。青年時代，嚴家軍曾在南京某部參軍八年，軍營生活磨練了他的脾性，沉穩、堅毅、雷厲風行的作風，一直影響著他的工作和生活。

為東風物流事業奉獻十余年，從廣州到內蒙，從北京到新疆，嚴家軍的足跡遍布祖國大江南北，也將物流人提供高品質服務的“初心”踐行至今。“未來，我還將繼續耕耘這片土地，為扎根邊疆的東風經銷商提供更有力的保障。”嚴家軍說。