東風汽車股份建立以客戶為中心的全面質(zhì)量管控體系。

Sharing Box智能對點載運平臺在國家智能網(wǎng)聯(lián)汽車（武漢）測試示范區(qū)進行示范運營

通訊員 閆霞

東風汽車股份“真美滿”服務(wù)品牌斬獲“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”殊榮

對東風汽車股份有限公司來說，2019年，是一個特殊的年份。

建國70周年、東風公司建設(shè)50周年、東風汽車股份成立20周年、東風汽車股份“163倍增計劃”開局之年……這些重要的時間節(jié)點，都集中在2019年。

這一年，行業(yè)寒風凜冽，市場壓力只增不減；同樣在這一年，東風汽車股份攜手全價值鏈伙伴，審時度勢推出“163倍增計劃”，“品質(zhì)、市場、改革”三大攻堅戰(zhàn)有序推進，取得了銷量刷新、產(chǎn)品更新和品牌煥新的3“新”成果，頂著寒風跑贏大盤。

辭舊迎新之際，東風汽車股份有限公司將于12月29日舉辦以“滿載信賴 從心出發(fā)”為主題的2020年商務(wù)年會。屆時，經(jīng)銷商合作伙伴將齊聚武漢，回首這一年的波瀾壯闊；同時蓄力謀遠，以更周全的準備迎接2020年的挑戰(zhàn)。

回首2019

3“新”成果彰顯 “163倍增計劃”初戰(zhàn)告捷

2019年年初，東風汽車股份正式發(fā)布“163倍增計劃”。這也意味著，自2012-2015年轉(zhuǎn)型調(diào)整期的“成本戰(zhàn)略”和2016-2018年上升發(fā)展期的“質(zhì)量戰(zhàn)略”之后，面對汽車市場存量競爭時代，回歸商業(yè)本質(zhì)、前瞻智慧物流趨勢的東風汽車股份進入突破轉(zhuǎn)型發(fā)展期，正式啟動“市場戰(zhàn)略”。

經(jīng)過一年實踐，東風汽車股份取得了3“新”的優(yōu)異成績，體系競爭力不斷強化，“163倍增計劃”初戰(zhàn)告捷，邁入高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的快車道，書寫了東風自主品牌發(fā)展的一個新篇章。

品質(zhì)攻堅 銷量刷新

俗話說，滄海橫流，更顯英雄本色。整個行業(yè)處在寒冬期間，能跑贏大盤實屬不易。在“163倍增計劃”引領(lǐng)下，東風汽車股份經(jīng)營質(zhì)量持續(xù)向好。2019年1-11月，東風汽車股份整車銷售累計突破14.6萬輛大關(guān)，同比增長7%；其主業(yè)輕卡1-11月銷量突破11萬輛，同比增長16%，再次站穩(wěn)10萬平臺量級。另外，全年汽車銷售預(yù)計突破16萬輛，同比增長4%以上，其中東風輕卡有望增長20%、VAN車型有望增長35%。這將進一步維護東風公司在輕型商用車領(lǐng)域的市場地位。

銷量逆市增長，體現(xiàn)的是東風汽車股份對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把控和客戶對東風輕型車品質(zhì)的認可與滿意。今年6月，東風汽車股份提出“MUST行動——DFAC質(zhì)量中期事業(yè)計劃”（2019-2023），建立以客戶為中心的全面質(zhì)量管控體系，提出以超越期待的質(zhì)量感動客戶，對產(chǎn)品品質(zhì)進行了近乎嚴苛的把控。截至目前，東風輕型車主力車型故障率同比下降20%，客戶滿意度提升至行業(yè)第二、“快速解決客戶抱怨”滿意度達到90%以上（數(shù)據(jù)來源第三方）。正如經(jīng)銷商代表石家莊惠和汽車銷售有限公司總經(jīng)理唐國棟所說：“近兩年，隨著東風汽車股份產(chǎn)品質(zhì)量的提升，帶來不少回頭客，年銷售量穩(wěn)步提升，最高達到了1200輛?！?/p>

市場攻堅 產(chǎn)品更新

低迷市況疊加國六時代新政，輕卡行業(yè)競爭加劇。如何實現(xiàn)虎口奪食，東風汽車股份深知“得產(chǎn)品者得天下”。作為較早一批發(fā)布國六標準輕型車的企業(yè)，東風汽車股份積極響應(yīng)國家排放新政，對東風凱普特、東風多利卡、東風福瑞卡、東風途逸、東風小霸王、東風御風等6大產(chǎn)品品牌進行煥新升級，全方位、多角度滿足客戶需求。全面煥新升級的東風輕型車，不僅在9月的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上簽下1.1萬輛的大客戶訂單，而且在剛剛過去的東風輕型車京VI發(fā)布會上，又與卡加優(yōu)車達成1000臺京VI產(chǎn)品采購合作協(xié)議。

關(guān)注當下，更關(guān)注未來。在汽車行業(yè)“五化”（輕量化、電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化）趨勢及5G信息技術(shù)的驅(qū)動下，東風汽車股份深知智慧物流將是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要機會和未來的發(fā)展方向，于業(yè)內(nèi)率先推出無人駕駛智能對點載運平臺Sharing Box，真正實現(xiàn)特定場景下的L4級無人駕駛。

此外，東風汽車股份還基于東風輕型車新能源EV350，一個國內(nèi)市占率領(lǐng)先的城市物流車平臺，打造了L4級自動駕駛的EV350智能支線物流平臺，提供支線物流城市運輸自動駕駛解決方案。

在“五化”引領(lǐng)下，東風汽車股份建立了智能駕駛汽車、無人駕駛汽車技術(shù)儲備，彰顯了科技實力，正以智慧汽車和智慧物流為突破點，從打造智能感知、智能網(wǎng)聯(lián)、智能決策控制的輕型車著手，加速實現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級，進而成長為“智慧物流最佳合作伙伴”，讓未來物流營運更智能化，更人性化。

改革攻堅 品牌煥新

面對日趨白熱化的市場競爭態(tài)勢，東風汽車股份圍繞“市場戰(zhàn)略”致力創(chuàng)新改革，內(nèi)外兼修不斷增加體系競爭力。

對內(nèi)，東風汽車股份構(gòu)建徹底以市場為中心的組織架構(gòu)、徹底以業(yè)績?yōu)閷虻募顧C制、徹底能上能下的干部管理機制，“三項制度”改革為企業(yè)帶來活力，為制勝競爭白熱化的市場提供了強勁保障。

對外，東風汽車股份面向新的發(fā)展階段，于2019年9月正式發(fā)布了《滿載信賴——東風輕型車品牌價值體系》，提出了以“智慧物流最佳合作伙伴”為品牌愿景、以“客戶體驗領(lǐng)先的輕型車企業(yè)”為品牌使命、以“向客戶而生”為品牌價值觀、以“滿載信賴”為品牌口號的東風輕型車品牌價值體系。

誠如東風汽車股份總經(jīng)理陳彬所言，站在成立20周年的新起點，直面未來的市場競爭，東風汽車股份將全面推動企業(yè)品牌煥新。東風汽車股份品牌煥新，著眼于汽車市場存量競爭時代的到來，是實現(xiàn)“163倍增計劃”的需要，也是在新的發(fā)展階段擔起責任和使命的需要。

展望2020

創(chuàng)新服務(wù) 圍繞客戶掀起服務(wù)變革

站在2020年的新起點面對未來，回歸商業(yè)本質(zhì)、堅持初心的東風汽車股份將緊跟國家政策、行業(yè)趨勢，繼續(xù)深度落實“163倍增計劃”，在激烈的汽車存量競爭中贏得客戶信賴、贏得市場先機。在這場新時代的市場博弈中，除了提供高質(zhì)量、差異化的產(chǎn)品，匹配貫穿車輛全生命周期的服務(wù)亦同等重要。服務(wù)就是戰(zhàn)略王牌，創(chuàng)新服務(wù)將會是新服務(wù)場景下贏得客戶的不二法門。

早在2004年，東風汽車股份就推出了“真美滿”（真誠服務(wù)、完美過程、客戶滿意）服務(wù)品牌。十多年來，秉承著這一服務(wù)理念，東風汽車股份對汽車后市場全價值鏈不斷進行完善。以客戶體驗為基點，在東風汽車股份全價值鏈的共同努力下，客戶滿意度不斷提升，“真美滿”服務(wù)品牌也斬獲了“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”的殊榮。

此次商務(wù)年會，基于大數(shù)據(jù)的“真美滿”服務(wù)品牌將煥新升級，讓東風汽車股份的服務(wù)以更快的速度、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的性價比、更佳的契合度滿足當前客戶需求，力圖超越客戶的期待，掀起行業(yè)的服務(wù)新變革。

回首過去20年，東風汽車股份走過了一條不平凡的發(fā)展之路：從1999年公司上市之初銷量不足2萬輛，到今天的300萬輛，企業(yè)一步步成長壯大。20年來，東風汽車股份不忘初心，以客戶需求為基點，致力于成為讓客戶信賴、合作伙伴信賴、員工信賴、股東信賴、利益相關(guān)方信賴的企業(yè)。站在上市20周年累計生產(chǎn)銷售東風輕型車300萬輛的起點上，“163倍增計劃”為正處在爬坡提升、轉(zhuǎn)型升級重要關(guān)口的東風汽車股份描繪了發(fā)展藍圖、明確了發(fā)展路徑。

12月29日，東風汽車股份將與經(jīng)銷商合作伙伴一起，相約武漢，展望未來，振奮雄心，澎湃前行！