春節(jié)期間，東風(fēng)旗下各品牌虎口奪食“火力”不歇，服務(wù)客戶不打烊

東風(fēng)商用車交付中心，車輛交付不停歇 陳錦忠/攝

東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢，牛年一起“牛”！

東風(fēng)雪鐵龍鴻泰樣板站，年味撲面而來 龍霏/攝

（記者 黃炎 通訊員 胡燕 孫哲璐）往年春節(jié)長假期間，汽車銷售一般比較清淡，但是今年春節(jié)，很多消費(fèi)者都選擇留在當(dāng)?shù)剡^年。針對這種情況，東風(fēng)各子品牌營銷人假期燃燒“小宇宙”，抓住春節(jié)購車需求，線下接待客戶、線上直播推廣，不遺余力爭取每一個訂單，千方百計吸引每一個客戶。其他戰(zhàn)線也全力配合，開啟“不打烊”模式，滿足客戶需求，提高品牌聲量，牛氣沖天過牛年。

東風(fēng)雪鐵龍：春節(jié)不打烊

春節(jié)假期，為給客戶提供不間斷的銷售和服務(wù)，東風(fēng)雪鐵龍推出了“春節(jié)不打烊”活動——全國經(jīng)銷商在春節(jié)期間均正常營業(yè)，為客戶提供車輛購買、檢測、維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)，同時，各區(qū)域經(jīng)理為4S店提供24小時服務(wù)。

記者進(jìn)入武漢陶家?guī)X東風(fēng)雪鐵龍神龍鴻泰樣板站，客戶就能感受到一股濃濃的年味，紅燈籠、中國結(jié)、裝飾禮炮等將展廳裝點(diǎn)得喜氣洋洋。店內(nèi)還新增新品零食、娃娃機(jī)、賽車體驗機(jī)等，客戶到店就能感受到濃濃的年味和祝福。東風(fēng)雪鐵龍神龍鴻泰樣板站還為每位進(jìn)店客戶準(zhǔn)備了一套定制的紅包購車禮券，紅包內(nèi)有購車優(yōu)惠、轉(zhuǎn)介紹活動以及一些維修保養(yǎng)促銷活動。

此外，2月21日，東風(fēng)雪鐵龍還在微博、抖音等平臺同步舉行“開年直播惠”，以拓展更多新潮客戶。

東風(fēng)標(biāo)致：喜獅鬧新春

春節(jié)期間，東風(fēng)標(biāo)致“小獅子”鬧新春，所有4S店安排銷售顧問值班，并搭建“線上看車展廳”，讓客戶到店有人接待、線上有人服務(wù)。東風(fēng)標(biāo)致還啟動了“年逢喜獅鬧新春”短視頻營銷大賽，全網(wǎng)經(jīng)銷商積極參與，在抖音、快手、微信視頻號等短視頻平臺創(chuàng)作發(fā)布短視頻作品。農(nóng)歷正月初五起，東風(fēng)標(biāo)致全國260余家經(jīng)銷商結(jié)束假期，早早來到展廳，在牛年拼搏新征程。

東風(fēng)鴻泰汽車銷售：一“見”救援 始終在線

2021春節(jié)期間，東風(fēng)鴻泰各品牌4S店，服務(wù)不打烊，陪伴不停歇，全天候24小時專人值守，為客戶提供銷售與服務(wù)保障。2月11日到15日，累計提供車輛救援服務(wù)30余次，確保車主朋友們安心出行、歡度新春佳節(jié)。

“大年初一，東風(fēng)鴻泰給了我兩個驚喜，一是我的車是東風(fēng)標(biāo)致品牌，沒想到距離事故地點(diǎn)最近的東風(fēng)鴻泰雪鐵龍店率先到達(dá)了現(xiàn)場；二是車輛從發(fā)生事故到維修完成，只花了不到20分鐘。”車主申先生告訴記者。

原來，2月12日早上8點(diǎn)20分，申先生駕駛東風(fēng)標(biāo)致車輛在體育路附近撞到了路邊的花壇。他趕緊靠邊停車，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎已經(jīng)破裂。焦急之時，他想起在朋友圈看到的東風(fēng)鴻泰一“見”救援服務(wù)，就撥打了救援電話，在路邊等待工作人員的到來。

此時，恰巧一名前往東風(fēng)鴻泰沌口雪鐵龍店值班的員工路過此處，他立即通知了店內(nèi)一“見”救援值班人員。5分鐘后，東風(fēng)鴻泰沌口雪鐵龍店售后維修技師欽傳穩(wěn)便到達(dá)現(xiàn)場。雖然車輛不是東風(fēng)雪鐵龍品牌，但欽傳穩(wěn)在簡單的自我介紹、與申先生溝通后，便迅速對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛只是輪轂鋼圈破裂，更換輪胎即可，不到10分鐘，車輛就維修完畢，可以重新行駛了！

車輛維修過程中，申先生自行報修的東風(fēng)鴻泰沌口標(biāo)致店救援人員也到達(dá)了現(xiàn)場。申先生說：“這次事故，幸好有東風(fēng)鴻泰專業(yè)的救援服務(wù)及時出現(xiàn)，要不我還真是不知所措。在看到救援人員熱情的態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)時，我更加堅定了當(dāng)初選擇了東風(fēng)鴻泰、選擇神龍品牌是對的，為你們的專業(yè)服務(wù)和及時出現(xiàn)，點(diǎn)贊！”

東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢：助力精準(zhǔn)營銷

春節(jié)期間，來自各大汽車資訊平臺的客戶留資信息源源不斷，東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢公司互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊每日對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時分析，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來劃分消費(fèi)群體，從中尋找到目標(biāo)用戶。將能夠明確產(chǎn)品目標(biāo)群體的銷售線索及用戶運(yùn)營分析報告提交至主機(jī)廠，助力營銷團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

作為配合營銷和售后的陣地，東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢公司365天不打烊。“有問題，首先響應(yīng)的就是客服。”尤其是春節(jié)期間，每當(dāng)萬家團(tuán)圓之際，就是客服中心最辛苦之時。東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢安排員工堅守一線，為廣大車主過一個安心祥和的春節(jié)奮力拼搏。

東風(fēng)南方：人勤春來早 奮斗正當(dāng)時

今年春節(jié)期間，東風(fēng)南方汽車營銷板塊積極響應(yīng)政府“就地過年”號召，全國各地專營店春節(jié)不打烊、車間不停擺、服務(wù)不間斷，銷量業(yè)績持續(xù)提升，贏得市場先機(jī)。

據(jù)了解，今年春節(jié)期間，東風(fēng)南方近560名員工主動留在東莞過年，許多員工主動放棄休假、值守崗位，讓廣大客戶春節(jié)期間維修保養(yǎng)有保障、售車服務(wù)不間斷。在售前方面，營銷人員通過電銷人員的線索邀約提高春節(jié)期間來店量，促進(jìn)店頭成交，抓牢抓實(shí)每一次銷售機(jī)會；在售后方面，通過節(jié)前的保客暖心關(guān)懷、節(jié)中的救援及時響應(yīng)，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，東莞東風(fēng)南方2月1日至2月16日全品牌銷量393臺，維修保養(yǎng)入場6078臺次。廣州東風(fēng)南方2月1日至2月16日全品牌銷量218臺，維修保養(yǎng)入場3341臺次。

東風(fēng)本田：陪您就地過大年

東風(fēng)本田很多特約店廣泛宣傳“春節(jié)不打烊，陪您就地過牛年”，同時公布銷售熱線、服務(wù)預(yù)約熱線、24小時救援專線。春節(jié)期間，有專人值班，提供新車咨詢服務(wù)、用車咨詢服務(wù)、續(xù)保服務(wù)、售后服務(wù)。為回饋新老客戶，東風(fēng)本田的4S店還推出新春購車優(yōu)惠活動。

東風(fēng)日產(chǎn)：“全年365天 每天24小時”

東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司所有工作在春節(jié)假期不停歇，堅定地和全國所有經(jīng)銷商伙伴站在一起，并肩作戰(zhàn)。東風(fēng)日產(chǎn)確定了各業(yè)務(wù)板塊的緊急聯(lián)絡(luò)人，各專營店如有任何問題，可以及時與相關(guān)責(zé)任人取得聯(lián)系。

同時，東風(fēng)日產(chǎn)電商平臺正常營業(yè)，各品類產(chǎn)品提供在線購買、預(yù)約到店安裝服務(wù)。客戶服務(wù)熱線全時待命服務(wù)客戶。大年初一至初三，東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)手品牌代言人吳磊、劉柏辛，著名演員秦海璐、前國手惠若琪向全國人民拜年。東風(fēng)日產(chǎn)大灣區(qū)等地的專營店，還打出“春節(jié)不打烊”、“全年365天 每天24小時”的服務(wù)口號，并通過社交媒體等渠道進(jìn)行廣泛傳播。

東風(fēng)商用車：全力保障車輛交付

2月14日，農(nóng)歷牛年大年初三，早上8點(diǎn)剛過，東風(fēng)商用車有限公司車輛交付中心打碼作業(yè)區(qū)就迎來了春節(jié)后第一批到崗的員工。8點(diǎn)30分，打碼作業(yè)區(qū)2個道口準(zhǔn)點(diǎn)開始工作。堅守在崗位上的不僅是打碼作業(yè)區(qū)的工作人員。走進(jìn)交付中心辦證服務(wù)大廳，各窗口工作人員在崗位上，迎接來辦理臨時牌照、保險等各項手續(xù)的客戶和交付司機(jī)。

“今年春節(jié)市場營銷領(lǐng)域?qū)⑹宽憫?yīng)就地過年的倡議，所有工作在駐地提前部署、提前展開，我們也提前與各地經(jīng)銷商做好聯(lián)絡(luò)，了解各地交付需求和防疫要求，做好車輛交付運(yùn)輸部署，做到春節(jié)交付不打烊。”東風(fēng)商用車市場營銷領(lǐng)域車輛管理部運(yùn)輸管理科科長楊祖飛介紹道。

“我們的目標(biāo)是減少用戶等待時間，全力保障車輛盡快交付客戶。”他介紹，大年初一交付車輛360輛，初二交付641輛，初三交付750輛。

東風(fēng)汽貿(mào)：往返近500公里，只為服務(wù)客戶

春節(jié)假期，東風(fēng)汽貿(mào)服務(wù)不放假，做到客戶訴求100%實(shí)時響應(yīng)、會員客戶100%主動關(guān)懷、維修超時100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù)100%限時到達(dá)。

2月13日大年初二晚上10點(diǎn)50分，東貿(mào)湖北武漢店接到客服中心電話，有位客戶車輛在黃石陽新發(fā)生故障，該地距離武漢226公里。

東貿(mào)湖北武漢店接到救援指令后，機(jī)電一體化技師瞿雄迅速與客戶聯(lián)系，安撫客戶并詳細(xì)了解故障情況后，裝備好維修工具和關(guān)愛禮包，從武漢趕往陽新。途中高速起霧，瞿雄依舊在安全的前提下快速抵達(dá)現(xiàn)場。隨后有效地處理好故障，反復(fù)檢測無問題后，凌晨，技師瞿雄與客戶道別后踏上回家的路程。東貿(mào)湖北武漢店高效的救援服務(wù)，得到湖北商代處和客戶好評。