“各4S店都在搶抓機遇，不僅將宣傳補貼政策的條幅懸掛在展廳顯眼處，還在銷售、售后聯(lián)動上下功夫，確保對進店客戶100％介紹補貼及置換政策。”東風本田銷售督導科武漢區(qū)域督導肖鐵高興地說，6月份以來（截至17日），東風本田武漢區(qū)域進店客流較上月同期提升20％，訂單量環(huán)比增長接近50％。

近來，從中央到地方出臺了一系列鼓勵汽車消費政策。日前，東風公司攜手武漢經(jīng)開區(qū)發(fā)布了鼓勵汽車消費“車十條”，東風本田武漢區(qū)域正緊抓政策機遇，多措并舉促進銷量提升。

“東風公司攜手武漢經(jīng)開區(qū)發(fā)布了鼓勵汽車消費‘車十條’，在國家、省、市鼓勵汽車消費政策的基礎上‘雙雙加碼’，給購買‘車谷造’東風系乘用車的消費者‘發(fā)補貼’，大家快來店內(nèi)詳細咨詢吧！”6月17日上午，記者來到東風本田汽車友芝友太子湖特約銷售服務店（以下簡稱東風本田友芝友太子湖店），該店直播專員潘瑞正在進行直播，向觀眾講解近期的促汽車消費政策。

潘瑞介紹：“這幾天，店里每天都會組織3-4場直播，重點宣傳當前惠民政策，吸引客戶到店選車、購車。”

為快速把握市場機遇，車輛購置稅減半政策出臺后，東風本田立即制定宣傳方案，引導經(jīng)銷商對補貼政策進行宣傳。6月，東風本田不僅策劃開展了全國617云上購車節(jié)活動，增加品牌曝光度，還針對湖北省、武漢市出臺的相關政策，給武漢各店增發(fā)車輛資源，確保更多客戶及時享受政策帶來的優(yōu)惠。

線上傳播是快捷有效的手段。東風本田武漢區(qū)域各4S店工作人員每天在抖音和懂車帝等平臺直播，介紹店內(nèi)車型和最新優(yōu)惠政策，同時定期發(fā)布短視頻。以東風本田友芝友太子湖店為例，該店結合自身實際自建直播體系，與終端結合打造了“直播天團”，還通過汽車網(wǎng)站第三方平臺對海量數(shù)據(jù)進行篩選，建立標簽庫，對每一位客戶實現(xiàn)標簽化。6月份以來，該店通過視頻直播吸引到店的客戶占比超10％。

在制定積極營銷策略的同時，東風本田武漢區(qū)域推出人性化服務舉措——給意向客戶提供上門試駕服務，對保有客戶進行全面梳理，結合補貼政策、置換政策、金融政策，幫助客戶制定最合適的購買方案，給客戶最舒心的服務體驗。

“市場競爭同質(zhì)化的環(huán)境下，好的服務體驗就顯得格外重要。”東風本田友芝友太子湖店銷售總監(jiān)劉凱表示，4S店會在客戶購車后的第二天、第二周、第二個月進行電話回訪，還建立了“店小二”微信群，4S店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理都是群里的“店小二”，確保第一時間解決客戶反饋的問題。為進一步提升服務口碑，該店對開車到店看車的客戶提供免費洗車服務，不定期組織老客戶觀影、網(wǎng)紅店打卡、邀請客戶參加新車型上市發(fā)布會等活動回饋車主。

對已下訂單、但未提車的客戶，東風本田友芝友太子湖店均主動告知相關補貼政策。5月30日，客戶肖女士在該店下訂了一輛英仕派混動版。6月份肖女士前來提車時，銷售顧問主動告知最新出臺的鼓勵汽車消費政策。成功享受購車補貼的肖女士表示：“后期有朋友買車一定推薦東風本田。”

“我們會進一步服務好經(jīng)銷商和客戶。”肖鐵說，東風本田武漢區(qū)域?qū)⑦M一步通過提升服務質(zhì)量強化客戶滿意度，通過服務+產(chǎn)品+政策的三重優(yōu)勢，將客戶意向轉(zhuǎn)化為汽車銷量。