記東風公司模范黨支部——東風鴻泰商務咨詢公司第二黨支部

東風鴻泰商務咨詢第二黨支部榮獲2019年度“東風公司模范黨支部”稱號

東風鴻泰商務咨詢第二黨支部開展黨員捐書活動

東風鴻泰商務咨詢第二黨支部微黨課現(xiàn)場

（記者 黃炎 通訊員 胡燕 胡潔）東風鴻泰商務咨詢公司第二黨支部現(xiàn)有黨員25人，主要承擔客戶服務工作，面向東風標致、東風雪鐵龍、東風風神、東風出行等6大領域客戶群，提供電話及在線服務。

繼榮獲“2015年度東風公司模范黨支部”稱號后，東風鴻泰商務咨詢公司第二黨支部（以下簡稱商務咨詢第二黨支部）不忘初心，通過創(chuàng)新工作、創(chuàng)新思路，使黨組織的向心力、凝聚力和感召力不斷提升，并在2020年初再次獲得“東風公司模范黨支部”稱號。一直以來，該黨支部以“服務經(jīng)營、服務員工”為核心，創(chuàng)建有溫度的“365”黨建品牌；通過重點構(gòu)建“服務教育、能力提升、示范引領”三個平臺，引導黨支部黨員立足崗位當先鋒、做表率，以熱情優(yōu)質(zhì)服務促發(fā)展。

“服務經(jīng)營、服務員工” 打造堅固戰(zhàn)斗堡壘

一般而言，客服行業(yè)有著較高的人員流動率，然而，商務咨詢第二黨支部黨員平均年齡35歲，從事五年以上客服領域工作的黨員有21人，占比90%以上，人員穩(wěn)定。黨員成為了東風鴻泰商務咨詢公司客服業(yè)務中的骨干力量。

一天內(nèi)平均每人接聽電話超過100個，這是2019年12月1日“東風出行打車節(jié)”活動中東風鴻泰商務咨詢公司員工面臨的考驗。商務咨詢第二黨支部黨員先鋒崗徐芳曾經(jīng)是東風出行項目的負責人，活動當天正是周日，徐芳放棄了休息，主動加入到這場活動的“戰(zhàn)斗”中。

“打車節(jié)當天的來電量較平時翻了7倍以上，全天的來電量接近7000通。每一位客服人員剛結(jié)束一通電話，下一通電話立刻響起，大家都跟打仗一樣，以最快的速度記錄工單，再迅速接起第二個電話……”回憶起當天的場景，徐芳歷歷在目，“員工們沒有時間去打水怎么辦？我們采購好飲品放到現(xiàn)場供大家暢飲。沒有時間去食堂吃飯怎么辦？我聯(lián)系食堂安排好送餐，將一份份餐食打包好送到員工桌上，下午茶和點心更是少不了……那一天盡管很累，但是身處現(xiàn)場的每一位小伙伴都鉚足了干勁。”

商務咨詢第二黨支部黨員何怡杰是東風風神車客服中心項目經(jīng)理，十一年來，她帶領團隊以熱情、真誠的工作態(tài)度和高效、專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，為東風風神品牌60多萬位車主持續(xù)提供“滿意到家”的服務。在她的帶領下，東風風神客服團隊曾先后榮獲東風公司“青年文明號”“女職工示范崗”、東風乘用車公司“優(yōu)秀合作伙伴”等榮譽稱號。

2020年，東風風神品牌進一步升級，面對全新的挑戰(zhàn)和考驗，何怡杰帶領團隊積極配合品牌開展行業(yè)對標，立足客戶痛點，多次開展“Workshop”頭腦風暴等系列活動，協(xié)同東風乘用車公司開展“風神客戶節(jié)”等品牌推廣活動。

該團隊還創(chuàng)造性地提出了“打造感動文化”，通過每月收集“感動坐席客戶”，以服務口碑的傳遞，促成新的營銷影響力。同時，幫助一線客服青年員工通過對“感動客戶”事跡的學習，逐漸提升職業(yè)成就感，進一步提升團隊成員對品牌及客服行業(yè)的歸屬感。

“因客服工作的特殊性，支部的核心工作就是服務經(jīng)營、服務員工。”來祥武表示，“在這個過程中，支部的黨員發(fā)揮了先鋒模范作用，這也是黨支部戰(zhàn)斗堡壘最直接、最具體的表現(xiàn)。”

創(chuàng)建“365”黨建品牌 制度建設走在前列

在制度建設上，商務咨詢第二黨支部同樣走在前列，創(chuàng)建了“365”黨建品牌，“3”即建設教育服務平臺、能力提升平臺、示范引領平臺；“6”即打造一個好陣地、協(xié)辦一批好實事、帶出一支好隊伍、策劃一批好活動、完成一個好立項，營造一個好氛圍；“5”即打造一支政治爭先、業(yè)績爭先、服務爭先、學習爭先、文明爭先的先鋒隊伍。

為此，在硬件方面，商務咨詢第二黨支部制定了基層支部工作標準“1128”，通過1個黨員活動室、1塊目視管理板、2本組織生活記錄本、8本基礎臺賬規(guī)范，進一步夯實黨組織建設基礎。

在軟件方面，商務咨詢第二黨支部將制度落實到位，以創(chuàng)新方式進行“三會一課”；對黨員進行積分制管理；設立黨員先鋒崗、月度明星等；通過創(chuàng)新活動使員工核心能力提升，以達到日常工作標準化、重點工作項目化、特色工作品牌化的效果。

2019年11月，商務咨詢第二黨支部首期“微黨課”正式開講。他們創(chuàng)新學習模式，緊密結(jié)合業(yè)務實際，找準業(yè)務上的痛點與難點，以客服工作中的語言表達為主題，借助抖音小視頻等方式，一起進行探討學習。

該支部還對黨員進行積分制管理，據(jù)了解，黨員積分由基礎分和任務分組成，基礎分按“講政治，有信念”“講規(guī)矩，有紀律”“講道德，有品行”“講奉獻，有作為”四個維度進行評價；任務分則考驗黨員的責任與擔當意識。

每個月，該支部都會對每一位黨員的行為軌跡進行詳細記錄，季度結(jié)束時進行統(tǒng)計匯總，并將得分與明細進行公示。綜合得分最高者為支部的季度“黨員先鋒崗”，企業(yè)微信號將對其進行專門的采訪報道。

“通過‘硬件軟件’的完善，我們建立了黨支部聯(lián)系、服務員工的體系，能讓黨支部準確把握一線焦點、難點問題，有針對性開展黨建工作。”來祥武介紹道，“另一方面，通過開展黨建+服務活動，統(tǒng)一員工思想，提高客服隊伍凝聚力，也使得黨建工作針對性和實效性顯著提升。”

據(jù)介紹，2019年以來，商務咨詢第二黨支部圍繞客服業(yè)務重點，通過“立項攻關”項目、“黨員先鋒崗”創(chuàng)建、黨員一幫二帶活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，形成了黨員帶動學技能、解難題氛圍。2019年客服中心獲得客戶表揚數(shù)65次，同比增長30%；客戶滿意度提升至98.6%。

“客服作為單位的傳統(tǒng)業(yè)務，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗和優(yōu)勢，我們要進一步做穩(wěn)做大。在未來，東風鴻泰商務咨詢第二黨支部將分階段、有重點，持續(xù)保持品牌建設的生命力和延續(xù)性，使品牌建設成果不斷深化。”來祥武表示。