2月10日，2023神龍汽車文化節(jié)在武漢盛大舉行。此次文化節(jié)，神龍公司聚焦客戶價(jià)值，發(fā)布用戶品牌“知音”、升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)2.0”、推出神龍知音會(huì)員體系，與客戶一起煥新啟程。

行業(yè)在發(fā)展、消費(fèi)在升級(jí)，客戶和品牌的關(guān)系發(fā)生著深刻改變，客戶追求的不僅僅是物質(zhì)功能的滿足，更需要文化理念的高度認(rèn)同。神龍公司順應(yīng)客戶心聲，在2023神龍汽車文化節(jié)上正式發(fā)布客戶品牌“知音”。

“知音”，是神龍公司客戶文化的進(jìn)階、價(jià)值理念的共鳴、伙伴關(guān)系的堅(jiān)實(shí)，將為神龍汽車客戶帶來“品質(zhì)知音（良心車 神龍?jiān)欤?、服?wù)知音（五心守護(hù)行動(dòng)）、生活知音（品味生活）”三大價(jià)值。已走過三十年風(fēng)雨歷程的神龍公司，開始全面向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型。

品質(zhì)知音：良心車 神龍?jiān)?/strong>

品質(zhì)知音，即“良心車 神龍?jiān)臁?。在神龍公司，“良心?神龍?jiān)臁辈粌H是一句口號(hào)，更是在車輛安全、環(huán)保、駕乘等方面的精益求精。

安全方面，目前，神龍公司旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致的主銷產(chǎn)品，高強(qiáng)度鋼板占比最高達(dá)80%以上；采用六橫六縱太空艙結(jié)構(gòu)；來自于60余位全國勞模、工匠大師及一名名一線工人的匠心制造；546項(xiàng)功能安全或失效場景管控，全心守護(hù)客戶安全。

環(huán)保方面，良心用料，綠色座艙。東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致現(xiàn)有車型從內(nèi)到外全面使用綠色環(huán)保材料，車內(nèi)空氣質(zhì)量優(yōu)于國標(biāo)10倍，3000種以上材料成分全方位監(jiān)控環(huán)保。

駕乘方面，神龍公司的車型長途不累、簸路不顛、彎道不飄。麋鹿測試已連續(xù)22年全球第一；擁有百年大師級(jí)底盤調(diào)校；110處NVH靜音設(shè)計(jì)打造靜謐空間。相關(guān)車型共獲得171次達(dá)喀爾、WRC（世界拉力錦標(biāo)賽）等全球頂級(jí)賽事冠軍，賽車技術(shù)民用化，保障了神龍汽車產(chǎn)品的駕乘體驗(yàn)。

服務(wù)知音：升級(jí)“五心守護(hù)行動(dòng)”

在2023神龍汽車文化節(jié)上，“五心守護(hù)行動(dòng)”升級(jí)至2.0版本，更加注重“家的感覺”“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”，讓客戶買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心。

買車放心：延續(xù)深受客戶喜愛的“7·1·5政策”。其中“7天可退換車”政策在2020年率先發(fā)布后，已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，惠及更多客戶的“7·1·5政策”是神龍汽車基于“良心車”的品質(zhì)自信，對(duì)客戶做出的堅(jiān)定承諾。

用車安心：推出“三個(gè)一”權(quán)益，一是新增一項(xiàng)終身權(quán)益，全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障；二是升級(jí)一項(xiàng)終身權(quán)益，救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車輛24小時(shí)待命，當(dāng)客戶需要救援時(shí)，聯(lián)系神龍公司，全國2小時(shí)必達(dá)；三是重啟一項(xiàng)限時(shí)權(quán)益，應(yīng)客戶的強(qiáng)烈呼喚，7折保養(yǎng)合同重磅回歸，讓利客戶，客戶可在APP中下單搶購。

服務(wù)貼心：升級(jí)為“10+X”無界服務(wù)?！?0”是將“不滿意、就免單”的“八項(xiàng)服務(wù)承諾”升級(jí)為“十項(xiàng)”，新增維保記錄數(shù)字查詢和主動(dòng)診斷告知兩項(xiàng)服務(wù)承諾，未履行就免單。“X”是多場景滿足客戶新需求。神龍公司更推出“跑腿服務(wù)”：客戶保養(yǎng)維修，神龍公司免費(fèi)上門取送車；“咨詢服務(wù)”：超級(jí)APP全時(shí)在線，有求必應(yīng)；“管家服務(wù)”：一站式管家服務(wù)群，對(duì)客戶無微不至……未來，神龍公司還將根據(jù)客戶新需求、新場景，不斷拓展新的服務(wù)邊界。

換車開心：推出“超值三重禮”。一是不限品牌，推出超值換購禮；二是感恩老友，推出超值增購禮；三是共薦共享，推出超值積分禮。三重好禮，為新老客戶創(chuàng)造價(jià)值、分享喜悅。

一路同心：神龍公司實(shí)力寵粉，推出三項(xiàng)“悅享”體驗(yàn)。一是尊享千萬元客戶關(guān)愛基金，拒絕爭議、先行賠付；神龍公司將設(shè)立“見義勇為”獎(jiǎng)，鼓勵(lì)大家勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二是專享新法式交車禮，神龍公司將為加入法系大家庭的車主朋友，打造充滿儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車禮，讓客戶在微信朋友圈盡情“凡爾賽”。三是創(chuàng)享車主社群，131X家族和索肖社區(qū)，都是客戶分享歡樂、創(chuàng)享生活的家園。

同時(shí)，神龍公司的總經(jīng)理專線依然開通。兩年來，已經(jīng)有3萬客戶向神龍公司來電，客戶反饋的問題、提出的建議，幫助神龍公司改善了百余項(xiàng)工作項(xiàng)目和流程。神龍公司的轉(zhuǎn)變，也讓許多客戶感受到了誠意，對(duì)法系車“路轉(zhuǎn)粉”，真正“一入法系，終身法系”。

如今，神龍公司不再單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級(jí)至2.0，是從被動(dòng)服務(wù)客戶痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動(dòng)客戶，品牌與客戶的關(guān)系從“買賣”升級(jí)到“知音”。

生活知音：共創(chuàng)品味生活

生活知音，即共創(chuàng)“品味生活”。法系車主和粉絲都樂于追求個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅的品味生活。神龍公司發(fā)布的知音會(huì)員體系，是為粉絲專屬打造的知音服務(wù)生態(tài)圈，包含成長體系、積分體系、榮譽(yù)體系，將為客戶帶來成長陪伴、尊貴服務(wù)、共創(chuàng)共享的法式品味生活。

首先是成長陪伴，彰顯愛與歸屬。神龍公司立足于東風(fēng)雪鐵龍131X家族、東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)兩大客戶社群，開展自駕、露營、美食、健身、萌寵、騎行等豐富的社群活動(dòng)，為不同興趣愛好的客戶找到歸屬、找到知音。

尊貴服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。神龍知音會(huì)員體系，設(shè)定了從青銅到鉆石的五大積分等級(jí)，將為廣大客戶帶來豐富的兌換服務(wù)，其中將包含生日專屬大禮、愛奇藝會(huì)員等數(shù)字化商品、購物平臺(tái)生活商品、車輛服務(wù)商品等兌換權(quán)益。后續(xù)，神龍公司還將根據(jù)客戶需求，持續(xù)為客戶帶來更多選擇。

共創(chuàng)共享，鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)。神龍公司真誠邀請(qǐng)客戶，一起共創(chuàng)品牌和商品、社會(huì)公益活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟合作等。神龍公司的630萬客戶基盤、510萬APP注冊(cè)粉絲、500家供應(yīng)鏈體系，月活躍量38萬的流量平臺(tái)……所有這些資源都愿意向會(huì)員開放共享，將神龍知音會(huì)員打造成網(wǎng)紅、品牌代言人、商業(yè)合伙人，與客戶共同成長。神龍公司期待與更多的人同行，也相信一定會(huì)遇見更好的自己。

同時(shí)，品牌精心參與打造的中法文化之春、中國大學(xué)生音樂節(jié)、中國自行車國家隊(duì)騎行等貫穿全年的重磅IP活動(dòng)，也將邀請(qǐng)客戶共建共創(chuàng)。

值得一提的是，明星教練劉畊宏、首位登上巴黎高定時(shí)裝周的中國設(shè)計(jì)師勞倫斯·許、湖南衛(wèi)視主持人李銳，以及東風(fēng)雪鐵龍131X家族和東風(fēng)標(biāo)致索肖社區(qū)的才藝達(dá)人們，也熱力助陣2023神龍汽車文化節(jié)。“凡爾賽操”“領(lǐng)潮大秀”“街舞表演”“車主合唱”……一個(gè)個(gè)動(dòng)感、時(shí)尚的節(jié)目，燃爆現(xiàn)場，盡展法式魅力。

知音、知心、煥新啟航，正如神龍公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬在2023神龍汽車文化節(jié)上所說，神龍汽車的三十年發(fā)展歷程，歷經(jīng)了風(fēng)浪，沉淀了底蘊(yùn)，收獲了“知音”。神龍公司將與“知音”一起，煥新啟航，一同書寫美好、絢麗的品味生活！