■模具分公司員工加班加點服務客戶

編者按：公司2022年工作會指出，客戶永遠是至上的，要持續形成以客戶為中心的服務生態和營銷文化，進一步樹立“內部客戶也是客戶”的觀念，切實服務好內部客戶，通過提高內部客戶滿意度，促進整體服務水平提升。全局一盤棋，協同促發展。本報特開設“以客戶為中心——內部客戶也是客戶”專欄，呈現東風兄弟單位深入協同、攜手共進的風采。

■通訊員 黎明

“1月，第七代天籟收獲終端銷量18739輛，同比增長19.1%，在B級市場持續領跑。正是有了東風模具公司這樣的合作伙伴的無私支持，我們才能取得今天的好成績。再次誠摯感謝東風模具公司，感謝鉗調車間……”

2月11日，東風模具沖壓技術有限公司模具分公司收到了新年的第一封來信——東風日產風神襄陽汽車有限公司發來的感謝信。

原來，由于天籟產銷量持續走高，為保障模具最佳狀態，確保新車品質，春節前夕，風神襄陽汽車有限公司向東風模沖模具分公司提出，對壓料板進行增加導板改造。

這一項目要求，模具分公司1月28日（臘月二十六）將模具從襄陽拉回十堰進行修理，2月6日（正月初六）前務必完成修理并發貨到襄陽。這意味著模具改造將在春節期間進行。

客戶需求就是“發令槍”。1月28日一早，模具分公司員工冒雪將模具從襄陽運回十堰。為保證項目按時間節點完成，模具分公司鉗調車間安排三班人員連夜加班拆卸模具，班長楊青松、修理模主擔崔長啟及時跟蹤處理模具加工過程中遇到的異常問題。

模具維修人員24小時不間斷處理裝輔件、配間隙、對沖頭、壓樣件、修毛刺等工作，項目團隊經過多輪模具裝配調試，達成了改造預期目標。2月6日，模具分公司員工又冒雪按時將改造好的模具送回風神襄陽汽車有限公司。7日，風神襄陽車間按計劃開展生產。

在萬家團圓的春節假期，模具分公司項目團隊展現出的技術素養和強烈的責任心，得到風神襄陽汽車有限公司的高度贊揚。

據介紹，節假日對模具分公司來說往往是返修任務最重的時候，許多客戶會提出模具返修需求，春節也不例外。為滿足東風內外部客戶需求，模具分公司鉗調車間作為返修的最后一道關口，通過組織應急突擊隊，全面滿足客戶的售后返修需求，并采取24小時不間斷的生產方式，確保各項任務按節點完成。