11月15日12點(diǎn)30分，東風(fēng)輕卡司機(jī)葛師傅車輛突發(fā)故障，熄火后無法啟動，車上的貨物對時效性要求較高，如果當(dāng)晚不能送到，葛師傅就得賠償客戶損失。情急之下，葛師傅撥打了東風(fēng)輕卡“4006-234-308”二十四小時售后服務(wù)熱線，告知客服車輛拋錨的具體位置。

呼叫中心受理后，立馬聯(lián)系離事發(fā)點(diǎn)最近的武漢銀海通東風(fēng)輕卡服務(wù)站，將葛師傅的車輛信息告知服務(wù)站工作人員。接到通知后，東風(fēng)輕卡武漢銀海通服務(wù)站孫師傅第一時間致電客戶，了解車輛概況。由于情況特殊，12點(diǎn)45分，武漢銀海通服務(wù)站站長親自帶隊(duì)，協(xié)同站內(nèi)兩名服務(wù)人員，一同驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場。第一時間趕到現(xiàn)場后，憑著豐富的外出救援經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，維修技師們很快便鎖定了故障原因，并迅速解決了問題。故障排除后，服務(wù)人員又主動詢問車輛使用情況，還免費(fèi)為車輛做了全面檢查。

看到修好的車輛，葛師傅激動不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝?！拔荫{駛東風(fēng)輕卡3年了，從來沒出現(xiàn)什么故障，這是第一次遇到這種情況。幸虧有你們，不然這批貨還不知道要賠償多少錢呢！”（聞新）