東風標致、東風雪鐵龍十堰地區4S店走進東風特種裝備事業部開展維保服務及展示活動

還將走進東風商用車有限公司、東風零部件公司及神龍公司供應商等60余家單位

東風標致十堰亨運宏鑫4S店銷售顧問為東風特種裝備事業部員工講解車輛配置

（記者 陳錦忠 文/圖）隨著國內疫情的逐漸穩定、各行各業復工復產，出行車輛逐步增多，很多車主都需要對疫情期間長時間停放的車輛進行錯峰維保。

在神龍公司、兄弟板塊、零部件供應商的大力支持下，十堰地區東風雪鐵龍、東風標致4S店，通過“上門+到店”暖心服務，為客戶提供貼心維保服務，讓客戶復工路上無后顧之憂。

上門維保解后顧之憂

“一周前，東風特種裝備事業部在內部已經開展了東風標致、東風雪鐵龍上門維保和展示的宣傳，為活動預熱，并提前安排好了主銷車輛展示區。”負責十堰片區的東風雪鐵龍鄂北區域經理曾繁錦滿懷感激地說，“基于神龍公司28周年慶及近期開啟的‘一城一策、一店一策’活動，我們通過上門服務及展示，感恩回饋新老客戶。感謝兄弟單位、供應商的大力支持。”

5月18日，東風特種裝備事業部員工停車場，東風標致和東風雪鐵龍的銷售及售后服務團隊一直忙碌著。“有的車怠速有點抖動、有的防凍液缺一點、有的空調濾芯有點臟……”東風標致十堰亨運宏鑫4S店售后服務人員指著手上的維修記錄本說，“在征得車主同意后，我們第一時間進行了檢查、維修和保養，都是免費的。”

“當天接受了35批次維修保養的咨詢，我們安排售后人員進行了快速維保。現場還有兩名客戶買了新車。”東風雪鐵龍十堰亨運4S店總經理黃志強介紹，此次活動反響很好，有8人表達了購車意向。

“疫情期間，車停放了很久，復工后想給車做保養。這段時間，我們廠高產，一直沒有時間。”東風特種裝備事業部一位員工告訴記者，4S店上門服務很貼心。

據了解，這次活動東風標致、東風雪鐵龍經銷商推出“五個1、一個3”服務，向現場維保客戶贈送1L機油、1L變速箱油、1L制動液、1L防凍液、100元代金券，300元續保代金券。

升級服務“加量不加價”

復工復產后，東風雪鐵龍十堰亨運4S店推出了多項售后服務舉措，通過上門服務轉到店保養的老客戶近日多了不少。

“十堰亨運4S店到我們廠里做了回饋老客戶的活動，正好那天看到了，就趁著中午休息時間給車輛做了基本檢查，還領了代金券。今天有時間就來店里給車好好做個保養。”一位車主說。

“每次保養都是在這里做的，師傅檢查得很仔細，清洗濾芯、加玻璃水、洗車……上次領的代金券，也很實在。”車主說。

十堰亨運4S店售后服務總監肖揚權介紹，東風雪鐵龍推出“8項服務承諾”，服務“加量不加價”，讓客戶購車、用車、養車皆無憂。常規保養2小時內完成，逾期不用付費；交車前經過三級質量檢查；維修項目及變更提前告知并得到客戶確認；車輛更換的舊件展示給客戶；結算價格若高于所在網點公示價格的，按差價3倍補償；7天可退換車；24小時救援服務；質保期內，因產品質量問題，維修時間超過4天提供代步車或交通費用補償。

記者了解到，應十堰市防疫指揮部要求，1月25日以來，東風雪鐵龍十堰亨運4S店第一時間成立車輛服務保障維修突擊隊，先后服務450余輛車，其中救援260余輛車，為當地人員和物資流通助力。

戰疫見本色，復工顯擔當。這些暖心的舉動、貼心的服務，讓客戶感受到東風雪鐵龍“家一樣的關懷”，也提升了品牌口碑。

據了解，東風標致、東風雪鐵龍十堰地區“上門+到店”維保服務及展示活動持續兩個月時間，接下來還將走進東風商用車有限公司、東風零部件公司以及神龍公司供應商等60余家單位，感恩回饋新老客戶，讓大家享受“家門口4S店”的服務。