■記者 陳五林

3月15日這一天，消費(fèi)者權(quán)益受到空前關(guān)注。對(duì)于始終把客戶權(quán)益放在首位的東風(fēng)公司而言，每天都是“3.15”。

東風(fēng)公司堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持“品質(zhì)、智慧、和悅”的價(jià)值觀，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)作為自身的追求。“東風(fēng)造”也日益受到客戶的青睞。

那么客戶眼中的“東風(fēng)造”是什么樣呢？記者試著從客戶評(píng)價(jià)中梳理出一個(gè)輪廓。

“嵐圖讓客戶花三十多萬(wàn)就能體驗(yàn)到百萬(wàn)級(jí)別豪車的配置。”

“30多萬(wàn)帶空氣懸架的嵐圖FREE誰(shuí)能不愛(ài)？”

“嵐圖的空氣懸架給你百萬(wàn)級(jí)別的享受。”

“360度全景影像+自動(dòng)泊車。開上嵐圖的女司機(jī)，享受從容不迫的浪漫旅途。”

……

在“VOYAH嵐圖”微信公眾號(hào)文章《這回，女司機(jī)贏了？》的留言里，“值”，是客戶對(duì)嵐圖評(píng)價(jià)的關(guān)鍵詞。

為讓客戶擁有更好的體驗(yàn)，嵐圖在汽車央企中首家采用直營(yíng)渠道模式，統(tǒng)一價(jià)格與服務(wù)，讓客戶既無(wú)需焦慮終端價(jià)格的不透明，也不用擔(dān)心會(huì)遭遇金融產(chǎn)品、上牌及精品綁定等不佳體驗(yàn)。

物有所值、價(jià)有所信，是嵐圖的追求，也日益成為嵐圖客戶的切身感受。

今年3月7日，中國(guó)汽車技術(shù)研究中心公布：東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X榮膺C-NCAP “五星”安全評(píng)級(jí)。在神龍汽車官微有關(guān)此信息的推文下，客戶紛紛留言：“論安全、舒適、操控、整車用料、機(jī)械素質(zhì)，東風(fēng)雪鐵龍沒(méi)輸過(guò)。”“神龍汽車安全性沒(méi)得說(shuō)，用料足。”

作為東風(fēng)公司首家乘用車事業(yè)單元，神龍汽車曾創(chuàng)造了中華“第一撞”、“第一帖”、“第一漂”，汽車安全品質(zhì)已深入基因。近年來(lái)“良心車、安全車”已成為神龍汽車的標(biāo)簽。

作為中國(guó)汽車行業(yè)最具魅力的企業(yè)之一，東風(fēng)本田始終踐行“以人為本 三個(gè)喜悅”的經(jīng)營(yíng)理念，始終致力于為客戶帶來(lái)“購(gòu)買的喜悅”；成立18年來(lái)，累計(jì)銷售近700萬(wàn)輛汽車，成就了中國(guó)城市SUV拓荒者CR-V和中國(guó)合資小型SUV首個(gè)銷量百萬(wàn)輛車型CR-V等經(jīng)典車型。

“第一輛CR-V，第二輛艾力紳，第三輛車，我還會(huì)買東風(fēng)本田。”來(lái)自廣州的艾力紳車主向先生說(shuō)。“神龍車，安全車。我們家先后購(gòu)買了三輛神龍公司的汽車，我們會(huì)一直‘粉’神龍。”來(lái)自北京的天逸車主武先生說(shuō)。

能讓客戶一輛接著一輛購(gòu)買，東風(fēng)本田、神龍汽車做到了讓客戶“購(gòu)而不悔”。

在固有印象里，車企與客戶之間的關(guān)系從車輛交付后就“結(jié)束”了。但在東風(fēng)風(fēng)神眼里，這只是服務(wù)的開始。

2021年，東風(fēng)風(fēng)神推出“C位服務(wù)計(jì)劃”，做出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換車、三年十萬(wàn)公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換新車的三大承諾，讓客戶真正享受車輛全生命周期關(guān)懷。

在這條新聞的留言里，網(wǎng)友“蘭陵小香”說(shuō)：東風(fēng)品牌汽車，信得過(guò)的。網(wǎng)友“YULin”說(shuō)：購(gòu)買東風(fēng)風(fēng)神，沒(méi)有后顧之憂。

“520”在年輕人群中有著特殊的含義。2021年5月20日，東風(fēng)日產(chǎn)啟辰“老黃熱線”正式開通。客戶訴求可直達(dá)企業(yè)高管，隨時(shí)解決客戶遇到的難題。考慮到客戶在春節(jié)、國(guó)慶等假期出行可能遇到的問(wèn)題，近年來(lái)，東風(fēng)風(fēng)神、神龍公司、東風(fēng)日產(chǎn)還在流量大的高速服務(wù)區(qū)為客戶開展檢修服務(wù)。

為車輛提供全生命周期服務(wù)，讓客戶“用而無(wú)憂”已成為東風(fēng)旗下各品牌的一致行動(dòng)。

今年1月11日，東風(fēng)公司與棗陽(yáng)市共建產(chǎn)業(yè)協(xié)作（汽車消費(fèi)）“示范市”啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，做物流運(yùn)輸生意的棗陽(yáng)興隆鎮(zhèn)人李強(qiáng)文購(gòu)買了一輛東風(fēng)天龍旗艦牽引車，這是他第三次購(gòu)買東風(fēng)商用車。

棗陽(yáng)興隆鎮(zhèn)，由于東風(fēng)天龍保有量大，素有“天龍鎮(zhèn)”的美譽(yù)。起初，只有幾人購(gòu)買東風(fēng)天龍從事物流運(yùn)輸。他們致富之后，影響并帶動(dòng)更多的人開上東風(fēng)車、走上致富路，并促進(jìn)了興隆鎮(zhèn)物流業(yè)的繁榮。李強(qiáng)文說(shuō)：“東風(fēng)天龍改變了我們家、我們鎮(zhèn)的面貌。”

東風(fēng)輕型商用車也是客戶的致富利器。湖北宜昌的東風(fēng)多利卡客戶周文會(huì)對(duì)東風(fēng)輕型車贊不絕口：“買了多利卡后，我半年內(nèi)就收回了成本，兩年后我就有了購(gòu)買新車的能力。這臺(tái)多利卡就是我的致富車。”

作為生產(chǎn)資料，一輛東風(fēng)商用車往往承載著一家人的生計(jì)、子女的學(xué)費(fèi)，寄托著客戶對(duì)更美好生活的向往。東風(fēng)商用車憑借安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)，對(duì)“賦能生活”作出了詮釋。

河南南陽(yáng)的郭廣斌30歲出頭，但已經(jīng)在運(yùn)輸行業(yè)摸爬滾打十年。“選擇東風(fēng)，主要受我父親影響。”郭廣斌說(shuō)。他的父親從事貨物運(yùn)輸幾十年，一直是東風(fēng)的忠實(shí)客戶。從最早的東風(fēng)140，到東風(fēng)145、東風(fēng)153，再到現(xiàn)在的東風(fēng)福瑞卡，東風(fēng)卡車為郭家脫貧致富立下了汗馬功勞。“我們家已與東風(fēng)車建立了深厚的感情，只要聽說(shuō)有人要買卡車，我都推薦東風(fēng)車。”

客戶關(guān)注東風(fēng)商用車，東風(fēng)商用車也在關(guān)注著客戶。在2020年疫情期間，東風(fēng)輕型車開展抗疫專項(xiàng)愛(ài)心援助活動(dòng)，向需要援助的卡友提供單筆最高1萬(wàn)元的愛(ài)心款。去年，東風(fēng)商用車有限公司“幸福卡車”關(guān)愛(ài)計(jì)劃走進(jìn)西藏，為藏民卡友家庭送上職業(yè)技能學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、健康關(guān)愛(ài)和教育關(guān)懷……

雙向的良好互動(dòng)，讓彼此的聯(lián)系更加緊密，讓彼此的友情更加深厚。

物有所值、價(jià)有所信、購(gòu)而不悔、用而無(wú)憂、賦能生活、收獲友情，這既是客戶對(duì)“東風(fēng)造”的評(píng)價(jià)，也是“東風(fēng)造”一直以來(lái)的追求。

以匠心鑄造經(jīng)得起檢驗(yàn)的匠品，以可靠放心贏得客戶信賴。對(duì)東風(fēng)而言，客戶在心中，天天都是“3.15”。