東風汽車股份輕型商用車分公司生產線，員工正認真裝配

（記者 王欣然）自2016年底東風汽車股份有限公司第二次黨代會以來，東風汽車股份聚焦主業，突破發展，產銷規模持續提升，綜合實力躍上新臺階。

四年多以來，面對復雜的內外部形勢、艱巨的改革發展穩定任務，東風汽車股份團結帶領廣大黨員干部和員工在搶抓機遇中乘勢而上，在轉型攻堅中砥礪前行，創造了一個個新紀錄，取得了品牌美譽度持續提升、全新一代戰略輕卡成功發布、行業地位得到鞏固等可喜的業績，在“十三五”收官之年交出了一份令全體員工、客戶、股東、合作伙伴等滿意的答卷。

向客戶而生 為市場而戰

2016年到2020年，核心業務輕卡銷量從7萬輛提升至近15萬輛，增長108%；工程車業務從0.8萬輛提升至2.1萬輛，增長152%；御風VAN車銷量從2778輛提升至5606輛，增長102%。營業收入、利潤等主要經濟指標持續保持健康水平，經營業績多次被東風公司評價為A級。2017年起，連續四年被東風公司授予最佳文明單位榮譽稱號。

這份成績單來之不易，榮光背后是多年的不懈努力。2016年，東風汽車股份聚焦輕卡主業，加速營銷轉型，努力打造客戶體驗領先的產品和服務。2019年9月，東風汽車股份在“滿載信賴”品牌煥新戰略發布會上，在業內率先推出無人駕駛智能對點載運平臺Sharing Box。在“五化”引領下，東風汽車股份正以智慧汽車和智慧物流為突破點，加速轉型升級。2020年12月，全新一代戰略輕卡東風凱普特星云、全新一代正向開發的東風凱普特e星等戰略車型發布，全面開啟東風輕型車智慧物流時代，東風汽車股份全系列產品滿足國六要求，產品結構實現優化升級。

東風汽車股份在高端制造領域取得明顯進步，積極構筑全價值鏈質量、成本、時間與客戶同期的生產方式；構建東風汽車股份試驗驗證體系，整車調校技術能力達到行業領先水平；全面導入日產開發流程，開發質量保證流程得到顯著優化和改善，制造效率不斷提升，制造陣地集中度逐步提高。四年來，制造總費用降低14.28%，重構了零部件中高端供應商平臺，優級、良級供應商占比由2016年的10%提升至目前的40.09%。

新能源事業邁開新步伐，新能源產品線持續拓展，積極推進新能源三電系統研發、電池儲能及回收業務，新能源產業鏈進一步拓寬。2016年以來，東風汽車股份新能源汽車累計產銷近10萬輛。自2018年雙積分政策實施以來，東風汽車股份為東風集團貢獻44萬新能源積分。2019年，東風汽車股份協同襄陽市政府推進“智慧隆中”項目，圍繞智慧物流、智慧交通，開展多場景智慧車輛的先行開發及實驗，搶占行業技術制高點。

聚焦產品和服務 推進品牌價值體系落地

面對輕型車領域白熱化的市場競爭，面對中期事業計劃目標，如何在重新洗牌的格局中乘勢而上，東風汽車股份堅定地回歸商業本質，抓產品、抓服務，聚焦客戶、聚焦市場，踏踏實實地推進“倍增”目標實現。

品質先行，服務至上。東風汽車股份堅持“以客戶為中心，達成質量行業第一”目標，踐行“MUST”行動，推進“CAN3”服務計劃，切實提升客戶體驗，致力為客戶創造價值，扎實推動“真美滿”服務品牌落地。

質量是企業的形象和生命線。作為東風公司輕型商用車事業的主擔，東風汽車股份堅定不移地走質量強企的道路，在激烈的市場競爭中制定了“以市場為導向、以客戶為中心”的市場戰略，踐行“客戶為先 質量第一”的理念。

2016年是東風汽車股份實施質量提升戰略的元年。當年9月21日，東風汽車股份在襄陽正式發布“三個一”質量宣言。至此，“聚焦客戶 體驗為先”成為東風汽車股份質量工作的指導原則，“致力于成為客戶體驗領先的輕型車企業”成為東風汽車股份的使命。

2016年以來，通過明星車型打造、客戶需求的把握、問題導向的源流改善，產品質量不斷提升，客戶滿意度不斷提升，由2016年的84.3%提升至2021年的95%。

2019年，東風汽車股份發布并全面實施“MUST質量中期計劃”，積極構建徹底的以客戶為中心的質量管理體系，研發、部品、制造、市場服務等品質得到全面提升，輕卡3MI（生產后3月后產生的維修）大幅度降低，首次故障里程由2700公里提升至7000公里。

東風汽車股份堅持創新驅動，積極推進營銷轉型，全面提升營銷力、服務力、品牌力。2019年底，“真美滿”服務品牌煥新升級，在提供可靠全能、高品質產品的同時，東風輕型車通過聚焦全體系服務能力的建設，不斷推動客戶服務體驗和品質的全面提升。

2020年疫情期間，東風汽車股份向用戶做出“救援承諾必達、維保承諾必達、關愛承諾必達”三大服務承諾，承諾必達率100%、有急必救率100%，大大保障了用戶車輛的安全運營。“高可靠性”讓東風輕型車的客戶忠誠度大為提升，也為奮戰在運輸一線的卡友朋友們免去了后顧之憂。

來自第三方調查數據顯示：“滿載信賴”的東風輕型車品牌滿意度躍居行業前三，服務滿意度提升至行業第二位。“滿載信賴”的口碑效應加速形成，品牌美譽度和品牌溢價能力得到實質性提升。

如今，東風汽車股份發展勢頭正勁，但站在累計產銷330萬輛的臺階眺望，400萬輛的時代并不會輕易到來。未來，在激烈的市場競爭中，東風汽車股份將以新品為龍頭，以品質和服務為兩翼，憑借硬實力贏戰2021，挑戰年銷售20萬輛高目標，為客戶創造價值，以使命必達的信心推動東風輕型車事業邁向更高，走得更遠。