東風(fēng)乘用車公司舉辦首屆“金牌銷售顧問”技能競賽

東風(fēng)乘用車公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到東風(fēng)風(fēng)神十堰亨運(yùn)店慰問

（記者 王欣然 通訊員 郭雪凝）“每個(gè)人都是宣講員，每個(gè)人都是銷售員。”今年以來，在東風(fēng)乘用車公司黨委委員、總經(jīng)理丁紹斌的號(hào)召下，東風(fēng)乘用車公司黨委謀劃實(shí)施了2020年全員建功的創(chuàng)新做法——“三比三看 全員助力營銷”行動(dòng)。

2020年東風(fēng)乘用車公司聚焦生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、課題和重難點(diǎn)工作，按照“主題不變、力度不減、優(yōu)化升級(jí)”的原則，深入推進(jìn)“三比三看”全員建功行動(dòng)：通過比作風(fēng)、看擔(dān)當(dāng)，培養(yǎng)主動(dòng)踐行《行為規(guī)范》《干部擔(dān)當(dāng)承諾》的“想干事”黨員干部員工隊(duì)伍；通過比學(xué)習(xí)、看能力，培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的“會(huì)干事”黨員干部員工隊(duì)伍；通過比奉獻(xiàn)、看業(yè)績，培養(yǎng)具有拼搏奉獻(xiàn)精神、工作業(yè)績突出的“干成事”黨員干部員工隊(duì)伍，最大限度地調(diào)動(dòng)和凝聚全員的智慧和力量，構(gòu)建全員保目標(biāo)的強(qiáng)大聲勢和良好氛圍。該活動(dòng)充分發(fā)揮黨建服務(wù)企業(yè)中心工作的作用，聚焦終端，助力營銷一線，營造全員保目標(biāo)的良好氛圍。

自上而下直接觸達(dá)客戶

為傾聽一線聲音，深入了解和解決風(fēng)神營銷所面臨的問題，高溫假期間，東風(fēng)乘用車公司領(lǐng)導(dǎo)班子奔赴全國各地區(qū)，深入湖北、河南、山東、江浙、廣東等地區(qū)的營銷一線，直接觸達(dá)客戶，深度調(diào)研市場，進(jìn)一步掌握和了解市場和客戶需求，堅(jiān)定廣大經(jīng)銷商與東風(fēng)風(fēng)神共發(fā)展的信心。

在中秋、國慶假期，為了抓住“金九銀十”這個(gè)汽車銷售旺季，營銷大區(qū)人員堅(jiān)守一線，全力奮戰(zhàn)。僅在國慶期間，東風(fēng)風(fēng)神各區(qū)域就開展各類活動(dòng)233場，其中車展110場，訂單達(dá)成2866臺(tái)。其中華東大區(qū)一舉突破700臺(tái)，收獲訂單725臺(tái)。

員工在一線奮戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)也在雙節(jié)期間深入一線，做好旺季助銷工作。

東風(fēng)乘用車公司黨委書記、副總經(jīng)理劉洪分別于10月1日和3日兩次到武漢客廳車展，現(xiàn)場指導(dǎo)銷售人員在車展上的差異化打法和對競品的銷售話術(shù)，并在現(xiàn)場親自接待客戶講車，了解客戶選擇東風(fēng)風(fēng)神的購車?yán)碛伞?/p>

十一期間，營銷總部總經(jīng)理、黨總支書記李瑾南及營銷總部全體高管也都到各地車展現(xiàn)場進(jìn)行督戰(zhàn)，鼓勵(lì)慰問一線銷售人員，調(diào)研專營店并指導(dǎo)做好服務(wù)工作，走訪了解相關(guān)競品情況。

除營銷部門外，其他相關(guān)部門在假期全力為銷量提升提供支持和保障。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部一直堅(jiān)持值班制度，只為保證經(jīng)銷商打款能夠及時(shí)上賬、提車、后期開票等系列工作，同時(shí)保證公司整車銷售的收入入賬。用他們的話說：“只要當(dāng)天的銷售工作不結(jié)束，財(cái)務(wù)工作就不結(jié)束。”

作為東風(fēng)風(fēng)神的“快遞員”，從10月4日開始，制造管理部整車備件物流室就開始加班進(jìn)行發(fā)交工作。從整車物流到備件發(fā)送，只為保證客戶訂單的按時(shí)到貨，讓風(fēng)神的經(jīng)銷商時(shí)刻保持充足的“彈藥”，讓一線銷售人員作戰(zhàn)無憂。

在公益活動(dòng)中，東風(fēng)乘用車公司黨委拓寬扶貧邊際，同步開展?fàn)I銷工作。東風(fēng)乘用車公司黨委書記、副總經(jīng)理劉洪，黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席張方晶等前往東風(fēng)公司對口支援的宜昌市興山縣、五峰縣，恩施市開展市場調(diào)研，深化產(chǎn)業(yè)合作，以扶貧助力營銷，促進(jìn)互利共贏。7月28日，東風(fēng)乘用車公司與興山縣出租車公司興發(fā)汽運(yùn)公司簽訂了40臺(tái)出租車采購意向協(xié)議，并明確采購計(jì)劃。9月22日，東風(fēng)乘用車公司與恩施當(dāng)?shù)爻鲎廛嚬竞炗喠?00臺(tái)出租車采購意向協(xié)議，并表達(dá)了東風(fēng)乘用車公司立足恩施、服務(wù)東風(fēng)風(fēng)神客戶，努力提升客戶滿意度的決心和信心。

全價(jià)值鏈直面營銷痛點(diǎn)

今年以來，東風(fēng)乘用車公司黨委聚焦?fàn)I銷發(fā)揮引領(lǐng)作用，圍繞營銷形勢任務(wù)進(jìn)行宣講，凝心聚力，發(fā)動(dòng)全價(jià)值鏈一起解決營銷方面存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。

10月20日下午，武漢車展現(xiàn)場東風(fēng)風(fēng)神品牌捷報(bào)頻傳，車展累計(jì)收獲訂單534輛。今年武漢車展是東風(fēng)風(fēng)神品牌煥新后的首個(gè)本地車展，來自東風(fēng)乘用車各部門的100余名風(fēng)神品牌推薦官志愿者，在16-18日的黃金會(huì)展日強(qiáng)勢助陣，利用“戰(zhàn)前”培訓(xùn)學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí)和車展話術(shù)，或舉牌宣傳，或發(fā)單講解，與營銷團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，為促進(jìn)銷售甘當(dāng)勤勞的“小蜜蜂”。

王竹林是東風(fēng)乘用車公司發(fā)動(dòng)機(jī)裝配車間增壓班的一名多能工。10月18日，本該休息的他來到武漢車展風(fēng)神展臺(tái)，承擔(dān)截流拉單的集客工作。憑借他多年對各車型部件、性能和配置的了解，向意向客戶傳遞品牌理念、介紹產(chǎn)品性能，在車展現(xiàn)場助力營銷。通過這一天的努力，他在截流的50多撥客戶中，促成4位客戶交了訂金。截至目前，已經(jīng)有兩位客戶完成提車。

車展上的一對中年夫婦客戶給王竹林留下了深刻影響。“這對中年夫婦走近展臺(tái)后，當(dāng)我說出我們是東風(fēng)風(fēng)神品牌時(shí)，他們頓時(shí)產(chǎn)生了興趣。”原來是疫情時(shí)期，客戶家人不幸患了新冠肺炎，在四處聯(lián)系車輛而不得時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神的社區(qū)志愿者得知后主動(dòng)組織車輛，為他們提供接送服務(wù)。于是客戶對東風(fēng)風(fēng)神品牌和企業(yè)一直心懷感激。

東風(fēng)風(fēng)神一直踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，每一個(gè)員工都是品牌推薦官，員工除了做好本職工作，任何與客戶的觸點(diǎn)都是十分有意義、有價(jià)值的探索與嘗試。

6月5日，東風(fēng)乘用車公司工廠黨總支組織了5名由品管、總裝、焊裝相關(guān)人員組成的技術(shù)小分隊(duì)來到東風(fēng)風(fēng)神東峻4S店，展開了技術(shù)服務(wù)。按照展車標(biāo)準(zhǔn)，5名技術(shù)骨干針對店里預(yù)售的8臺(tái)奕炫GS進(jìn)行排查，現(xiàn)場針對問題點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)。同時(shí)，將問題點(diǎn)帶回工廠，研討整改措施，從源頭解決問題，并水平展開到其它車型，不斷提升整車質(zhì)量。

“我們在廠里就是負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的，到銷售一線傾聽客戶聲音，對我們的工作也是很有益處的。從專營店帶回的問題都加入特檢項(xiàng)目，在每臺(tái)下線車上進(jìn)行核查確認(rèn)。”武漢市勞動(dòng)模范、東風(fēng)乘用車公司工廠整車品質(zhì)管理室質(zhì)量解析員馮月兵說。

“作為一個(gè)制造型企業(yè)，我們每一個(gè)人都應(yīng)該走進(jìn)終端營銷領(lǐng)域，了解自身所做的工作對目標(biāo)客戶的價(jià)值體現(xiàn)在哪里。”東風(fēng)乘用車公司黨群工作部部長張麗華認(rèn)為，各領(lǐng)域的員工了解營銷一線、樹立客戶意識(shí)，是做好本職工作應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

黨群共建服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營

東風(fēng)乘用車黨委始終在行動(dòng)上助力營銷，為了更直接傾聽客戶聲音，促進(jìn)有效協(xié)同，東風(fēng)乘用車公司積極與經(jīng)銷商伙伴以黨建共建模式開展合作。

通過銷售和售后領(lǐng)域與經(jīng)銷商伙伴開展共建，不斷激活營銷網(wǎng)絡(luò)。5月29日上午，東風(fēng)乘用車公司營銷總部第二黨支部與亨運(yùn)汽車事業(yè)經(jīng)營支部黨建共建活動(dòng)在十堰亨運(yùn)店順利啟動(dòng)，雙方現(xiàn)場簽署《黨建共建協(xié)議》，發(fā)揮雙方黨支部的優(yōu)勢資源，圍繞“四提升一打造”，即提升一次修復(fù)率、提升客戶滿意度、提升客戶回廠意愿、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營能力、打造感動(dòng)式客戶服務(wù)五個(gè)維度開展活動(dòng)。

工廠自與東峻4S店簽訂黨建共建協(xié)議以來，截至目前，已開展技術(shù)支持、服務(wù)營銷等活動(dòng)4次，收集客戶問題6個(gè)，幫助4S店精整新車8臺(tái)，修復(fù)可提升點(diǎn)41個(gè)。

與經(jīng)銷商伙伴開展黨建共建，堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營不偏離，順應(yīng) “客戶至上”的服務(wù)理念，對于東風(fēng)乘用車來說是十分有意義、有價(jià)值的工作探索與嘗試。

“微光成炬，星火燎原。”東風(fēng)乘用車公司群團(tuán)助力營銷主題實(shí)踐活動(dòng)也正在如火如荼地開展，全員營銷已然成為一股新風(fēng)尚。

今年，東風(fēng)乘用車公司工會(huì)組織在全價(jià)值鏈開展圍繞奕炫GS和奕炫EV的立功競賽，兩款車型于6月成功實(shí)現(xiàn)上市。風(fēng)神品牌由表及里的全面煥新，也給經(jīng)銷商傳遞了信心。

為聚焦終端，更好地支持經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)建設(shè)，助力銷量目標(biāo)達(dá)成，7月初，東風(fēng)乘用車公司團(tuán)委聯(lián)合營銷總部啟動(dòng)了首屆經(jīng)銷商“金牌銷售顧問”技能競賽，考驗(yàn)銷售顧問的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力。東風(fēng)風(fēng)神武漢東峻旗艦店的銷售顧問熊思威也參與了這項(xiàng)競賽，他說，在備賽過程中，通過與同事的溝通交流，他學(xué)習(xí)到了不少銷售技巧。

此外，東風(fēng)乘用車公司團(tuán)委搭建了多個(gè)平臺(tái)助力營銷及品牌提升。實(shí)踐證明，“一站到底”知識(shí)挑戰(zhàn)賽、“三比三看 創(chuàng)青春我先行”主題實(shí)踐活動(dòng)、《風(fēng)神青年成長計(jì)劃》、青年創(chuàng)新創(chuàng)效課題立項(xiàng)等特色工作，培養(yǎng)了一批營銷人才，成為東風(fēng)乘用車公司追趕年度經(jīng)營目標(biāo)的重要推手。這也從一個(gè)側(cè)面反映出東風(fēng)乘用車公司正在努力創(chuàng)新群團(tuán)工作，主動(dòng)發(fā)揮群團(tuán)工作在企業(yè)發(fā)展中的積極作用，持續(xù)提升服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營工作的貢獻(xiàn)度。

為了實(shí)現(xiàn)關(guān)愛同步，東風(fēng)乘用車公司黨委和營銷黨總支還建立“有AI之家”，讓營銷團(tuán)隊(duì)在前方一線沖鋒時(shí)，能把后背放心地交給有力的后方保障團(tuán)隊(duì)。

“風(fēng)神直通車”微信群的開通，則為員工提供和公司領(lǐng)導(dǎo)班子“零距離”信息交流的渠道，使員工的心聲能夠被傾聽，訴求能夠得到及時(shí)反饋，在營造“客戶至上、全員改善”氛圍的同時(shí)，打造“員工信賴的風(fēng)神家園”。