（記者 趙巧煥）“沒有哪一個冬天不會過去，沒有哪一個春天不會到來！”早春2月，面對疫情沖擊，東風汽車股份有限公司發布公開信《東風徐來 信賴不變》，傳遞堅定信心，誓與廣大合作伙伴命運與共、共克時艱。

四個月后，正值盛夏，東風汽車股份本部6月銷售汽車17797輛，同比增長47%。1-6月，本部汽車銷售81616輛，同比增長2%。

踐諾“以客戶為中心”，贏得客戶信任；堅持“滿載信賴”，與合作伙伴風雨同舟。東風汽車股份以產銷數據自證，成功實現抗疫自救，在危機中辟出發展新局面。

雙線出擊——營銷逆勢突圍

2月初，線下銷售停滯。以直播帶貨、微信團購等無接觸銷售模式為主，東風汽車股份快速駛向線上營銷時代。

2月11日，東風輕型商用車營銷有限公司全員線上復工，調撥資源、提供指導，積極穩定渠道和經銷商團隊兩股有生力量。

3月，東風輕型商用車營銷有限公司開展線上直播和團購會近800次，收獲近1000輛汽車訂單和2000個意向客戶。同時，“東風汽車惠享”和“東風汽車惠購”兩大線上營銷平臺新車成交超2700輛。

“一天150個電話，視頻會議不停歇是常態。”區域經理們的工作狀態，就是東風汽車股份的奮進姿態。

線下也好，線上也好，不同的“戰場”，不變的拼搏。

4月，東風汽車股份營銷將士陸續回歸崗位，線上線下齊頭并進，當月，各營銷區域銷量大幅度提升。同時，“所有銷售業代都要具備自媒體的營銷宣傳能力”，繼店銷、分銷、直銷之后，網銷成為該公司第四種主力營銷模式。

“在冬天失去的，要在春天奪回來。”直面疫情的嚴重沖擊，面對客觀存在的差距，東風汽車股份保持戰略定力，吹響沖鋒號角：挑戰年度銷售17萬輛目標不變、任務不減、要求不降。

線上營銷多點開花，線下積極開拓新市場。在激烈的市場競爭中，過硬的產品和緊扣目標消費者需求的服務，永遠是敲開消費者心門的不二法門。

復工復產后，東風汽車股份去年已全面部署的四大品系國六產品全面發力，全體員工與產量較勁、跟時間賽跑，竭力滿足客戶需求，產量節節攀升。

面對通用型客戶和專業型客戶采取不同的營銷手段，細分客戶精準施策；推行“車輛供應+貨源打包”運營模式，為行業大客戶提供從產品需求到價格再到服務的全套營銷服務方案，東風汽車股份頭部客戶再購率達30%-40%。

堅持“真美滿”服務保障，東風汽車股份由“被動”服務向“主動”服務轉型。

通過惠享平臺線上預約服務、主動上門服務、惠享滿意評價等，實現完整閉環服務流程，不斷優化服務管理，切實將服務做到客戶心里。

5月，東風汽車股份本部實現汽車銷售18080輛，同比增長33%，其中主營業務東風輕卡銷售16459輛，同比增長63%。

上半年，東風汽車股份本部累計銷售汽車81616輛，趕超去年同期，年度追趕計劃邁出堅實一步！

承諾必達——傳遞品牌溫度

東風徐來，信賴不變。

2020年上半年，在艱難的抗疫自救中，東風汽車股份始終踐行“以客戶為中心”的品牌承諾。

1月份，針對湖北抗疫，啟動東風輕型車“守護家園、共抗疫情”行動，為運輸醫療物資的東風輕型車客戶提供運送當日“500元/車”的費用補貼。

2月份，啟動不分品牌、不限地域的“大愛有你 東風有情”抗疫公益活動。從2月21日到5月31日，已有超過22000名客戶認證成為“愛心卡友”，為“東風輕型車抗疫專項愛心款”助力。

6月28日，東風汽車股份為符合條件的罹患新冠肺炎卡友及其家人，兌付最高1萬元的抗疫專項愛心援助款。

“品牌屬于消費者，只有贏得消費者認可的品牌才有價值。”在傳遞大愛、構筑品牌的路上，東風輕型車一往無前。

將“救援承諾必達”“維保承諾必達”“關愛承諾必達”落到實處：在疫情蔓延時期，東風汽車股份服務客戶有急必救率100%、承諾必達率100%，一次修好率為96%。

向武漢愛心菜農秦大安捐贈一輛東風途逸，幫助這位曾騎行40公里為援鄂抗疫醫療隊免費送菜的“平民英雄”早日致富，東風汽車股份被抖音網友稱贊為“全網最用心的車企”——這是品牌的溫度。

“東風輕型車全力抗疫，幫助抗疫英雄，車輛品質也信得過，我一定會支持東風輕型車。”說出這番話的北京客戶張道龍，在五、六月間連續購買了4輛東風途逸和1輛東風多利卡——這是品牌的力量。

“真美滿”服務經受住了疫情考驗，客戶對東風輕型車的信賴轉化成訂單，切實助力銷量提升。

傾心服務，助力企業轉危為機。目前，“滿載信賴”的東風輕型車品牌滿意度已躍居行業第二。

滿載信賴——“我們是命運共同體”

越是在艱難時刻，越是堅持“滿載信賴”，越是堅持與經銷商伙伴打造命運共同體。

疫情發生后，針對疫情嚴重的地區，東風汽車股份給經銷商更加寬松的回款政策、更大力度的扶持措施，幫助其恢復銷售。

復工后，東風汽車股份旗下營銷單元第一時間走訪市場，了解客戶變化，從店面形象、人員培訓、融資支持、區域政策支持、業代直播獎勵等方面，幫助經銷商搶抓銷售，盡快挽回疫情造成的損失。

“我們與東風輕型車是命運共同體，大家一起努力，實現了‘以銷量促療傷’。”東風汽車股份經銷商、武漢銀海通總經理李曉莉說。

“復工后，老客戶沒流失，還帶來了新客戶。”線下營銷因疫情暫停，北京北都恒遠汽車修理有限公司就通過抖音宣傳東風輕型車，并盡最大努力幫助客戶解決困難。

投之以桃，報之以李。東風汽車股份“滿載信賴”的品牌實踐，使經銷商得到更好發展，對東風輕型車的信任度也更高。這種品牌凝聚力，讓東風輕型車和經銷商形成互信互助的寶貴默契。面對疫情，距離客戶最近的經銷商們，用扎扎實實的行動，維護和提升了東風輕型車的品牌形象與口碑。

一個品牌的持續蓬勃發展，必然要依靠“眾”力量。在提升品牌價值的過程中，東風輕型車著力與合作伙伴共建良好生態，互信互助、共同發展，推動生態圈良性循環運轉。

逆風而上，突破困境。曾經受疫情嚴重沖擊的東風汽車股份，在快速調整后成功“逆襲”，企業抗擊風險的體系化“免疫”能力日益強健。面向未來，東風汽車股份認為，企業只有不斷夯實品牌力、錘煉體系力，直面挑戰，積極作為，才能繼續跑出發展“加速度”。