2020年挑戰(zhàn)17萬(wàn)輛銷(xiāo)量目標(biāo)

記者 龍?chǎng)?見(jiàn)習(xí)記者 張一帆 通訊員 閆霞

會(huì)議發(fā)布煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌和服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃“CAN3”計(jì)劃（2019-2023），提出2020年將繼續(xù)深度落實(shí)“163倍增計(jì)劃”，持續(xù)打造“滿載信賴(lài)”品牌形象

東風(fēng)汽車(chē)股份“滿載信賴(lài) 從心出發(fā)”2020商務(wù)年會(huì)召開(kāi)

現(xiàn)場(chǎng)展車(chē)

2020年，東風(fēng)汽車(chē)股份將圍繞產(chǎn)品、質(zhì)量，推出全新一代駕駛室的T17和EV18產(chǎn)品、補(bǔ)充Van產(chǎn)品線、推進(jìn)L4級(jí)無(wú)人駕駛汽車(chē)的研發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)“MUST行動(dòng)”質(zhì)量中期事業(yè)計(jì)劃及目標(biāo)的達(dá)成。

煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化，定位于為客戶提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。在2019-2023年，東風(fēng)汽車(chē)股份將以“CAN3”計(jì)劃即服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃為服務(wù)戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿”服務(wù)品牌落地。

12月29日，東風(fēng)汽車(chē)股份“滿載信賴(lài) 從心出發(fā)”2020商務(wù)年會(huì)在武漢召開(kāi)。

會(huì)上，東風(fēng)汽車(chē)股份明確，2020年將挑戰(zhàn)17萬(wàn)輛銷(xiāo)量目標(biāo)。會(huì)議正式發(fā)布煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌，同時(shí)發(fā)布服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃即“CAN3”計(jì)劃（2019-2023），這標(biāo)志著繼9月17日發(fā)布“滿載信賴(lài)”的東風(fēng)輕型車(chē)品牌價(jià)值體系和煥新升級(jí)的六大產(chǎn)品品牌之后，東風(fēng)汽車(chē)股份將發(fā)展戰(zhàn)略指向了智慧物流的另一個(gè)重要維度——服務(wù)。

國(guó)家信息中心副主任徐長(zhǎng)明，襄陽(yáng)市副市長(zhǎng)張建友，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)汽車(chē)股份董事長(zhǎng)丁紹斌，東風(fēng)汽車(chē)股份總經(jīng)理陳彬、東風(fēng)汽車(chē)財(cái)務(wù)有限公司總經(jīng)理徐光超，東風(fēng)汽車(chē)股份各職能部門(mén)、各事業(yè)單元負(fù)責(zé)人以及來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴、客戶代表及媒體記者800余人參加大會(huì)。東風(fēng)汽車(chē)股份黨委書(shū)記郭濤主持會(huì)議。

捷報(bào)2019 “163倍增計(jì)劃”成效初顯

2019年整體體系力、綜合競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升

2019年，汽車(chē)行業(yè)遭遇寒冬、LCV（輕型商用車(chē)）市場(chǎng)整體下滑2%，東風(fēng)汽車(chē)股份卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，完成年度銷(xiāo)售16萬(wàn)輛的目標(biāo)，同比增長(zhǎng)4%以上，LCV市占率提升0.5%。在“163倍增計(jì)劃”指引下，東風(fēng)汽車(chē)股份持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升工作，并努力在商品突破、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、研發(fā)制造、體制機(jī)制、企業(yè)文化等六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)突破提升。

質(zhì)量提升方面，實(shí)現(xiàn)了東風(fēng)輕型車(chē)首次故障里程提升153%，3MIS（對(duì)象車(chē)輛在銷(xiāo)售后3個(gè)月內(nèi)發(fā)生的維修案件數(shù)與對(duì)象期間內(nèi)車(chē)輛的銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)的比率）下降45%，質(zhì)量滿意度從行業(yè)第五提升到第二的成果。

商品突破上，東風(fēng)汽車(chē)股份不僅發(fā)布了B19、T15、Van車(chē)型及無(wú)人駕駛智能對(duì)點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)Sharing Box等多款新品，豐富和完善了產(chǎn)品線布局，還發(fā)布了煥新的“東風(fēng)輕型車(chē)”企業(yè)品牌戰(zhàn)略和煥新升級(jí)的六大產(chǎn)品（東風(fēng)凱普特、東風(fēng)多利卡、東風(fēng)福瑞卡、東風(fēng)途逸、東風(fēng)小霸王、東風(fēng)御風(fēng)）品牌。

丁紹斌對(duì)東風(fēng)汽車(chē)股份各事業(yè)單元2019年的表現(xiàn)與成績(jī)表示肯定。他說(shuō)，東風(fēng)汽車(chē)股份通過(guò)“163倍增計(jì)劃”、“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級(jí)等一系列戰(zhàn)略的發(fā)布實(shí)施，使得整體體系力、綜合競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升，為持續(xù)健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

會(huì)議表彰了東風(fēng)汽車(chē)股份2019年“年度最具成長(zhǎng)性合作伙伴”、“年度優(yōu)秀合作伙伴”、“年度杰出合作伙伴”。會(huì)上，東風(fēng)汽車(chē)股份向“卡車(chē)兄弟愛(ài)心家園基金”捐贈(zèng)20萬(wàn)元。

挑戰(zhàn)2020 全新一代產(chǎn)品將面世

2020年持續(xù)打造“滿載信賴(lài)”的品牌形象，挑戰(zhàn)17萬(wàn)輛銷(xiāo)量目標(biāo)

2020年是深入推進(jìn)“163倍增計(jì)劃”的關(guān)鍵之年，東風(fēng)汽車(chē)股份將繼續(xù)以“163倍增計(jì)劃”為指引，圍繞市場(chǎng)戰(zhàn)略，內(nèi)外兼修提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)內(nèi)圍繞產(chǎn)品、質(zhì)量，推出全新一代駕駛室的T17和EV18產(chǎn)品、補(bǔ)充Van產(chǎn)品線、推進(jìn)L4級(jí)無(wú)人駕駛汽車(chē)的研發(fā)及應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)“MUST行動(dòng)”質(zhì)量中期事業(yè)計(jì)劃及目標(biāo)的達(dá)成，并通過(guò)以客戶為中心的組織架構(gòu)、面向客戶的APW生產(chǎn)方式、全面導(dǎo)入日產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制和以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化等實(shí)現(xiàn)體系力的夯實(shí)。

對(duì)外將聚焦市場(chǎng)、服務(wù)，持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)能力和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)力，實(shí)施“精準(zhǔn)服務(wù)”、提升服務(wù)能力，并通過(guò)全價(jià)值鏈體系的創(chuàng)新改革，獲得更多客戶信賴(lài)，最終實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化，定位于為客戶提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。

“真美滿”服務(wù)品牌在形象標(biāo)志上從扳手人演化到東風(fēng)輕型車(chē)卡通人形象，標(biāo)志著服務(wù)維度的多元化升級(jí)，把汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)提升到價(jià)值共同體的新維度。煥新后的“真美滿”服務(wù)品牌，將以“真”（真心為客戶）為服務(wù)宗旨、以“美”（美好為客戶）為服務(wù)體驗(yàn)的承諾、以“滿”（滿意為客戶）為服務(wù)目標(biāo)，并統(tǒng)一為“滿載信賴(lài)”企業(yè)品牌口號(hào)。

東風(fēng)汽車(chē)股份在2019-2023年以“CAN3”計(jì)劃即服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃為服務(wù)戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿”服務(wù)品牌落地。

“CAN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個(gè)英文字母分別是對(duì)客戶的承諾：Care Customer——讓客戶體驗(yàn)超值；Accompany Ability——讓客戶出行無(wú)憂；Need Nice——讓客戶生活美滿。CAN的三次方則表示通過(guò)三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)和三個(gè)賦能，即2019-2020年是服務(wù)態(tài)度年，以能力提升為核心，實(shí)施“精準(zhǔn)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)調(diào)度平臺(tái)、診斷平臺(tái)、預(yù)警平臺(tái)的自我賦能；2020-2021年是服務(wù)能力年，以規(guī)模擴(kuò)張為核心，實(shí)施“智慧服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)基于客戶大數(shù)據(jù)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入的體系賦能；2022-2023年是美好體驗(yàn)?zāi)辏钥蛻趔w驗(yàn)最佳為核心，實(shí)施“智聯(lián)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)客戶賦能；進(jìn)而實(shí)現(xiàn)CSI（客戶滿意度）行業(yè)第一，客戶問(wèn)題一次修好率達(dá)成98%以上，有急必救、承諾必達(dá)率100%的目標(biāo)，進(jìn)一步釋放客戶需求，讓客戶價(jià)值走向最大化。

丁紹斌強(qiáng)調(diào)，東風(fēng)汽車(chē)股份要聚焦輕型車(chē)主業(yè)，持續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行落地；要理性應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，以質(zhì)為先，持續(xù)提升市場(chǎng)份額；要打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶文化入心篤行；要做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)防控，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。希望廣大經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴也同步跟進(jìn)，共同助力東風(fēng)汽車(chē)股份“163倍增計(jì)劃”順利實(shí)施，同時(shí)為東風(fēng)有限“Triple One”事業(yè)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)力支撐。

會(huì)場(chǎng)外，還展示了東風(fēng)御風(fēng)、東風(fēng)凱普特、東風(fēng)福瑞卡、東風(fēng)途逸、東風(fēng)多利卡、無(wú)人駕駛智慧物流平臺(tái)Sharing Box等車(chē)型。與會(huì)代表詳細(xì)詢問(wèn)各款車(chē)型的性能參數(shù)，并進(jìn)行試乘體驗(yàn)。

合作伙伴說(shuō)：

李國(guó)棟（石家莊惠和汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 總經(jīng)理）：

我們與東風(fēng)的合作已經(jīng)有10多年，這次商務(wù)年會(huì)也明確了我們明年的工作方向。“真美滿”服務(wù)品牌此次煥新升級(jí)，在形象標(biāo)志上有了變化，更體現(xiàn)了東風(fēng)元素。未來(lái)，我們將通過(guò)銷(xiāo)售加服務(wù)的整體結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶的滿意度，在市場(chǎng)上進(jìn)一步贏得客戶的認(rèn)可和信賴(lài)。

杜秋（上海勁勇機(jī)電銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理助理）

我們的衣食父母就是客戶，在上海地區(qū)，我們就是通過(guò)服務(wù)到家來(lái)為我們客戶做好用車(chē)以及購(gòu)車(chē)的全程服務(wù)。2019年，我們?cè)诳蛻艨诒嵘弦沧隽撕芏喙ぷ鳌Ｄ壳袄峡蛻艋刭?gòu)，成為了我們銷(xiāo)量的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。2020年，我們將通過(guò)服務(wù)升級(jí)，譬如服務(wù)上門(mén)，去進(jìn)一步提升我們的服務(wù)工作，讓每一位客戶舒舒服服用我們的車(chē)。

陳國(guó)強(qiáng)（山東匯昊錦經(jīng)貿(mào)有限公司總經(jīng)理）

我們與東風(fēng)汽車(chē)股份合作了十幾年，這次會(huì)上發(fā)布了煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)品牌，這對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)好事，關(guān)懷的力度更強(qiáng)了，我們也更有信心開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)。下一步，我們會(huì)進(jìn)一步做好專(zhuān)用車(chē)這一細(xì)分市場(chǎng)，將同東風(fēng)汽車(chē)股份一起努力，更好地滿足客戶的需求。

李曉莉（武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司總經(jīng)理）

從“163倍增計(jì)劃”、“東風(fēng)輕型車(chē)”品牌價(jià)值體系到“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級(jí)，這一系列戰(zhàn)略的發(fā)布實(shí)施，對(duì)于我們經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)都有很大的幫助，可以說(shuō)讓我們信心倍增。2019年，我們一共開(kāi)展了128場(chǎng)大大小小的巡展和行銷(xiāo)的集客活動(dòng)，在這些活動(dòng)中也成交了很多車(chē)。通過(guò)服務(wù)品牌煥新升級(jí)，我相信我們一定可以完成2020年的挑戰(zhàn)目標(biāo)。