秉承“一切以用戶為中心”的理念，致力于向用戶型企業轉型。上汽通用五菱不斷提供令用戶更滿意的產品與服務。從2022年12月起，上汽通用五菱積極響應中國消費者協會開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，在廣西消費者權益保護委員會的指導下，推出三項舉措，以此優化消費體驗，提振消費信心，為促進消費公平及高質量發展貢獻力量。

一、30分鐘響應訴求，48小時制定方案

客服團隊成立“3048”專項小組，消費者熱線400-889-5050電話24小時有人接聽，消費者在上汽通用五菱官網和LING CLUB app的訴求執行30分鐘內在線回復響應，在48小時內向消費者反饋廠家相關部門及經銷商門店聯合制定符合消費者合理需求的解決方案，并跟進解決方案及處理結果。除此之外，還實時關注自媒體平臺中的用戶疑慮，讓用戶訴求第一時間抵達廠家并得到滿足或解決。

二、4S店原廠配件銷售價不高于指導價，加價部分10倍賠付

上汽通用五菱企業及旗下合作伙伴提高銷售及售后服務承諾標準，讓消費者買得放心，用得舒心。要求新車銷售嚴格按照交車檢查標準檢驗并交付車輛，確保車況完好。如在交付過程中發現車輛瑕疵，承諾無條件更換新車。原廠配件價格公開透明，承諾4S店的原廠配件銷售價格不高于指導價，如有加價，加價部分10倍賠付。4S店名錄及配件官方指導價可在LING CLUB app或撥打400-889-5050進行查詢。

三、打造專屬“工程師專業對話日”，與消費者“零”距離溝通

上汽通用五菱還打造“工程師對話日”，促進產品研發與消費環節高質量發展。每月13日，各領域專業工程師通過LING CLUB app在線、400-889-5050熱線的形式與消費者進行互動交流，做到“零”距離溝通。工程師利用自身專業知識為消費者在產品使用上的問題和顧慮進行全面解答，消除信息差，讓更多消費者理解產品設計理念；工程師還與消費者共同探討產品未來的改進及發展方向，收集專業用戶的產品建議，以用戶需求推動產品研發，形成用戶共創的發展機制，不斷提供令消費者更滿意的產品和服務。

以服務促消費，以消費促發展。上汽通用五菱將依托三項舉措，繼續做精做深消費服務，共促消費公平。